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[单选题]试题编码:wdfzryw06093 客户到期兑付我行代理出售的记账式国债的费用为()
A.兑付金额的万分之一
B.兑付金额的千分之一
C.兑付金额的万分之一点五
D.免费
[单选题]试题编码:wdfzryw06083 代理票据真伪鉴别的目标客户为( )。
A.单位客户
B.个人客户
C.非居民客户
D.所有客户
[单选题]试题编码:wdfzryw06086 代理同业金库的目标客户是( )。
A.金融同业机构
B.未设金库的金融同业机构
C.未设代保管箱的金融同业机构
D.以上都不对
[单选题]试题编码:wdfzryw06091 代理记账式国债是指通过营业网点与投资人进行( ),并办理相关托管与结算等业务。
A.基金买卖
B.证券买卖
C.债券买卖
D.债权买卖
[单选题]试题编码:wdfzryw08004 信用卡目标客户快速营销系统提供( )输入方式来支持前台柜员开展客户的识别和营销。
A.划介质
B.手输
C.划介质或手输
D.其他方式
[单选题]试题编码:wdfzryx10055 客户经理通过产品策划、客户联系到产品讲解以及后续跟进,使客户接受我行产品和服务的能力属于( )。
A.创新能力
B.执行能力
C.组织推介能力
D.知识面广
[单选题]试题编码:wdfzrfw15015 客户情绪状况的处理方法是( )。
A.否定客户反映的意见
B.不承认客户的感受
C.强调制度规定和客观原因
D.尽量配合客户要求的做行动计划
[单选题]试题编码:wdfzrfw15013 客户现场投诉的解决方法是( )。
A.与客户讲道理,甚至争论
B.听客户的原因,即判断为投诉
C.强调客观原因和客户原因
D.针对投诉的分析,提高服务管理
[单选题]试题编码:wdfzryx10054 客户经理上班后,搜集客户当日信息,有针对性的进行深层次联系营销的主要方法是( )。
A.询问
B.查看营销系统
C.联系客户
D.内部协调
[单选题]试题编码:wdfzryw07035客户使用什么密码登录个人网上银行( )。
A.网上银行登录密码
B.U盾密码
C.网上银行支付密码
D.注册卡密码
[单选题]试题编码:wdfzrfw15007 客户遇到意外情况的处理?( )
A.客户在网点因病出现意外,网点不能管。
B.客户在网点摔伤,网点不能管。
C.我行设施问题造成客户受伤,网点不能管。
D.根据客户的意愿和具体情况妥善处理,保存当天录像,预留在场客户的联系方式,以便日后出现纠纷时作为佐证。
[单选题]试题编码:wdfzrfw15014 客户现场投诉的回复要求是( )。
A.意见簿投诉,无需回复。
B.95588投诉,一周以后回复。
C.现场投诉息事宁人即可
D.处理客户投诉时,察看录像,询问当事人,回复客户
[单选题]试题编码:wdfzryw08048 客户牡丹信用卡卡片密码输入错误超过( )次时,需要申请密码重置。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]试题编码:wdfzryw08013 客户应在网上银行哪个栏目下查询信用卡积分?( )
A.我的账户
B.工行理财
C.信用卡服务
D.客户服务
[单选题]试题编码:wdfzryw05215客户进入我行后,我们需要进行客户跟踪分析、维护,以提供更多的服务,挖掘更多交叉销售和再销售的机会,留住有价值的客户,此时( )将发挥重要作用。
A.个人客户营销管理系统
B.个人信贷管理系统
C.新一代个人贷款核算系统
D.综合报表系统
[单选题]试题编码:wdfzryw05172客户的网上银行注册卡中必须具有( )才可使用网上银行外汇买卖业务。
A.理财金账户
B.综合账户
C.牡丹灵通卡
D.活期一本通多币种账户
[单选题]试题编码:wdfzryw05178客户购买新股申购型人民币理财产品需要承担的主要风险不包括( )
A.信用风险
B.利率风险
C.流动性风险
D.市场风险
[单选题]试题编码:wdfzryw05180客户遗忘存款凭证的预留密码,必须持本人有效身份证件和存款凭证,( )
A.书面向营业机构正式申请密码挂失
B.书面向营业机构临时密码挂失
C.口头向营业机构正式申请密码挂失
D.口头向营业机构临时密码挂失
[单选题]试题编码:wdfzryw05177客户购买信托型人民币理财产品需要承担的主要风险不包括有( )
A.信用风险
B.利率风险
C.流动性风险
D.市场风险
