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[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定,服务指南中含有旅行须知( )及本趟列车销售的商品价目表菜单。
A.乘车安全须知
B.本车型的设备设施介绍
C.主要停靠站公交信息
D.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,餐车明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单,无只收费不服务行为。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组乘务员要掌握担当列车沿途停站和时刻,以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车乘务人员应根据旅客( )提供相应服务。
A.乘坐列车等级
B.乘坐列车席别
C.车票价格
D.乘坐列车等级和席别
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车车厢(客室)内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车运行途中,发现上部服务设施故障时,客运乘务人员立即向列车长报告,并通知随车机械师共同确认、处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车车厢外部电子显示屏显示列车运行区间,车次,车厢顺号,席别等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车须通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,重联动车组列车在列车运行方向()之间办理站车交接。
A.后组第7、8位车厢
B.前组第7、8位车厢
C.4、5号
D.8、9号
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,发现动车组列车吸烟行为时,由()查处。
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.乘警
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车()按车底运行一个交路后入库整备更换。
A.座椅套
B.头枕片
C.头靠枕
D.防寒毯
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定载客动车组列车可将集装件装载在()等位置?
A.大件行李存放处
B.二等车厢最后一排座椅后空档处(需中途换向的列车除外)
C.集装件专用存放柜
D.动卧列车预留包厢
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定,热备动车组列车车底的()同步配置到位。
A.乘务人员
B.活动备品
C.随车备品
D.服务用品
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车晚点通告广播每次间隔不超过30分钟,可利用电子显示屏实时显示。
A.正确
B.错误
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定,短编组动车组列车在()车厢之间办理站车交接。
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车每标准编组车底配备( )垃圾小推车,垃圾小推车、垃圾箱(桶)内用垃圾袋,垃圾袋符合国家标准,印有使用单位标志,与垃圾箱(桶)规格匹配,厚度不小于0.025毫米。
A.1辆
B.2辆
C.3辆
D.4辆
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在()位置。
A.大件行李存放处
B.车厢最后一排座椅后空当处
C.动卧列车预留包厢
D.集装件专用存放柜
[多选题]动车组列车服务质量规范规定,服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系