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[填空题]( )、行包营业厅照明照度不低于( )勒克斯。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•5.3.3》
[判断题]认真处理行包差错,发生行包事故先定责、后赔付。(《服务规范•6.5.7》)
A.正确
B.错误
[填空题]对( )的行包及时( ),按规定处理。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•6.5.6》
[填空题]行包仓库有( )、防爆、( )、防水、防鼠设备。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•4.7》
[填空题]站台两端设置防护栅栏行包、邮政作业端除外并有“( )”标志。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•3.4》
[填空题]度假村服务质量原始记录的内容一般包括四个方面:日常工作记录、服务质量检查记录、投诉处理记录、 () 。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，发生供电服务质量事件的，各省公司级单位供电服务质量事件与服务过错认定工作小组应第一时间上报供电服务质量事件发生的时间、地点、内容、范围、对用电客户的影响和( )等信息。并于( )小时内报送书面报告至公司供电服务质量事件与服务过错认定工作小组。
[填空题]客运服务人员要全面落实服务质量规范认真履行岗位职责,规范服务行为,热情礼貌待客,积极主动为旅客提供月到细致服务,营造良好（）。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；()；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，旅客在列车上发生人身伤害或突发疾病交站处理时，()不下车参与处理。
