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[单选题] 客户表示自己电费的缴费模式为银行代 扣 ,近期发现自己不欠费 ,但银行一直在扣电 费, 已经联系过银行,其告知客户是供电公司原 因导致,客户要求投诉,客服专员应( )。 (出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户
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第三章 95598 专业知识类题库
服务八项业务分类,意见业务分类)
A. 派发意见-银行代扣
B. 派发意见- 电子渠道服务
C. 建议客户联系银行
D. 建议客户取消银行代扣
[单选题](易)客户表示自己电费的缴费模式为银行代扣, 近期发现自己不欠费, 但银行一直在扣电费,已经联系过银行,其告知客户是供电公司原因导致,客户要求投诉,客服专员应( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户
服务八项业务分类,意见业务分类)
A.派发意见-银行代扣
B.派发意见-电子渠道服务
C.建议客户联系银行
D.建议客户取消银行代扣
[多选题]对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（ ），促使客户成为银行的终身客户。
A.提供量身定做的个性化产品
B.提供“一对一、面对面”的优质服务
C.培育客户忠诚度
D.充分满足客户的需求
[判断题]银行业的客户包括现实的银行客户和潜在的银行客户。
A.正确
B.错误
[判断题] 银行为客户开立个人银行账户后,客户按照银行要求补充提供辅助证明材料的,银行应当按照《金融机构洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理指引》(银发〔2013〕2号印发)重新评定客户风险等级,并根据客户身份识别程度重新约定账户功能。银行可以根据客户申请,对已开立的Ⅱ类银行账户或Ⅲ类银行账户办理升级业务,对已开立的Ⅰ类银行账户开通非柜面功能或者提高交易限额等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]银行对账包括银行与客户、银行与银行以及银行内部业务台账与会计账之间的适时对账。对账岗位应由记账岗位兼任。(0.29分)
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应加强和完善银行与客户、银行与银行以及银行内部业务台账与会计账之间的（ ）制度，对对账频率、对账对象、可参与对账人员等做出明确规定。
A. .适时对账
B. .按年对账
C. .按季对账
D. .按月对账
[多选题]商业银行应当对存款账户实施有效管理,建立和完善银行与客户、银行与银行以及银行内部业务台账与会计账之间的适时对账制度,对 、 、可参与对账人员等做出明确规定。(0.29分)
A.对账频率
B.对账对象
C.对账地点
D.对账方式
[多选题]按照客户使用银行的产品进行细分，可以把银行客户分为
A.私人银行客户
B.存款类客户
C.贷款类客户
D.中间业务类客户
[单选题]开户网点为客户办理企业网上银行注册后，客户网上银行（ ）。
A. 需激活后才能使用
B. 第二日方可使用
C. 三个工作日后方可使用
D. 可立即使用
