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[简答题]对于客人的当面口头订房，订房员的注意下列事项？
[判断题]根据国际订房惯例，不管订房人以什么方式订房，只要客人订房与抵店日期之间有充足的时间都应该发出预订确认书。
[判断题]如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。
[判断题]前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。
[单项选择]根据铁塔公司物业管理办法，区域经理应在租赁站址合同到期前（）个月联系业主，当面洽谈续约事宜，并填写《租赁站址续约洽谈记录》。
A. 半年
B. 3个月
C. 2个月
D. 1个月
[判断题]预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
[判断题]决定是否受理一项订房要求时，要考虑预订的抵店日期、客房种类、订房数量、住店天数。
[判断题]借助客房预订单及订房要求可不具有提醒、检查、时效作用。
[判断题]确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。
[判断题]修改预订时，不可以直接在原始订房上进行修改。
[判断题]电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。
[简答题]由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？
[判断题]酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。
[判断题]在超额预订的管理中要注意掌握超额订房的数量和客源的特征。
[判断题]通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
