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[填空题]对群众来信来访资料要（）、（），不对外面泄露。
[简答题]分析下列公文语句的不当之处。他们每天都要接待大批来信来访。
[多项选择]针对人民来信来访，均要进行编号登记，主要的登记项目有（）。
A. 姓名
B. 职业
C. 处理意见
D. 住址
[判断题]接受党员和群众的来信来访属于党的各级纪律检查委员会的主要任务。
[判断题]接受党员的群众的来信来访属于党的各级纪律检查委员会的主要任务。
[填空题]本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。
[判断题]各级经营机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。
[简答题]医院通过走访座谈、来信来访、信息化设备等方式，定期收集院内、外对医疗服务的意见和建议，持续提高服务质量。请问职能部门应当如何落实收集的意见和建议？
[单项选择]纪委约谈制度规定，在党风廉政建设责任制检查发现问题较多、群众来信来访反映较多、民主测评满意度较低时，由（）约谈领导干部，听取主体责任落实和个人廉洁从政情况，解决苗头性倾向性问题。
A. 党委负责同志
B. 纪委负责同志
C. 检查组领导
D. 上级党委
[单项选择]对违纪违规行为较多、群众来信来访反映较多、民主测评满意度较低的机构，上一级纪委主要负责人要及时（）相关领导干部，听取主体责任落实情况，解决苗头性、倾向性问题。
A. 质询
B. 函询
C. 约谈
D. 诫勉
[单项选择]（）是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。
A. 服务推动工作领导小组办公室主任
B. 分管行长
C. 各级经营机构负责人
D. 分行零售业务部负责人
[单项选择]若投诉件责任人为理赔协查人员的，根据投诉管理办法规定（）为责任人。
A. 协查人员的领导
B. 协查人员的指导人
C. 协查人
D. 归属三级机构理赔经理
[单项选择]投诉事项涉及多人时，根据投诉管理办法规定（）为责任人。
A. 有过错责任的最大方
B. 有过错责任的最小方
C. 有过错责任的所有人
D. 有过错责任的部门负责人
[判断题]在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
[判断题]发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
[单项选择]客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
A. 10086-8
B. 10086-1
C. 4001008609
D. 4001008608
[单项选择]客户事先咨询，但因处理不当导致投诉，未能有效化解的，对责任人加重经济处罚（）元。
A. 100元
B. 200元
C. 300元
D. 500元
