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[单项选择]既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳，还是导游人员协调处理人际关系的一个准则的是（）
A. 规范化服务与个性化服务相结合的原则
B. 游客至上的原则
C. 安全第一的原则
D. 合理而可能的原则
[判断题]导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。
[判断题]在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则
[多项选择]合理可行原则是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。其中，合理的基本判断标准是（）
A. 具备满足旅游者合理要求的条件
B. 不影响大多数旅游者的权益
C. 不损害国家利益和旅行社的合法权益
D. 不损害导游人员的人格尊严
[多项选择]处理旅游事故的原则是（）
A. 损失最小原则
B. 游客至上原则
C. 按章出事原则
D. 及时处理原则
[简答题]当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？
[单项选择]导游人员在带团过程中将导游证放在包内，执法人员在检查时发现其未佩戴导游证，再三要求其佩戴，该导游人员不听劝告，则可以对导游人员处以（）元的罚款。
A. 300
B. 800
C. 600
D. 1000
[单项选择]如果旅游者发生骨折，导游人员处理方式错误的是（）。
A. 为旅游者按摩减轻疼痛
B. 用厚纸板、木板、树枝代替夹板，用毛巾等软物垫好，用布条固定
C. 固定四肢时应注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范围包括上下两个关节
D. 若脊椎外伤疑为骨折时，让患者平卧并固定在木板上
[多项选择]旅游者患一般疾病后导游人员可做的处理有（）。
A. 关心患者的病情
B. 向旅游者讲清看病的费用自理
C. 准备常用药及时给患者服用
D. 劝其及早就医，注意休息
[多项选择]高级导游人员要求：（）
A. 取得中级导游人员资格四年以上并考核合格
B. 有高水平的科研成果
C. 在国内外同行和旅行商中有较大的影响
D. 经考试合格
[单项选择]导游在带团游览过程中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即（）
A. 向所属旅行社报告
B. 严格保护事故现场
C. 抢救受伤的旅游者
D. 调查事故原因
[判断题]旅游活动中的意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游的一种严峻考验头脑清醒、处事果断、办事利索、善于随机应变是导游人员处理意外事故时应有的品质，也是导游能力素质的核心内容，可以减少旅游意外造成的损失，最大限度地保障旅游者生命和财产安全
[多项选择]发生交通事故时，导游人员要（）。
A. 迅速向旅行社汇报
B. 组织抢救伤员
C. 保护现场
D. 立即报案
E. 处理善后事宜
[单项选择]发生火灾事故时，导游人员首先应（）
A. 迅速通知领队及全团旅游者
B. 立即报警
C. 配合工作人员疏散旅游者
D. 引导旅游者自救
[多项选择]对旅游者的违法行为，导游人员正确的处理方法有（）。
A. 根据旅游者违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理
B. 对明知故犯者要提出警告，报告有关部门严肃处理
C. 对情节严重者，交有关部门绳之以法
D. 旅游者中有窃取国家机密和经济情报的，一旦发现立即报告司法机关E.对旅游者从事走私活动的要讲清道理，指出错误，不必报告司法机关
[单项选择]旅游者希望购买贵重玉器，导游人员处理不妥当的是（）。
A. 建议旅游者去专门的文物商店购买
B. 建议旅游者到地摊上购买，比较便宜
C. 提醒旅游者留好发票
D. 可以陪同旅游者到专门的文物商店去选购
