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[单项选择]既是导游服务原则,也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳,还是导游人员协调处理人际关系的一个准则的是()
A. 规范化服务与个性化服务相结合的原则
B. 游客至上的原则
C. 安全第一的原则
D. 合理而可能的原则
[单项选择]导游人员处理投诉事件时的错误做法是()
A. 耐心聆听,不作争辩
B. 尽量采用个别接触的方式
C. 努力收集投诉信息,核实情况,尽快解决问题
D. 表示同情与理解,直接表明自己的解决办法和态度
[单项选择]如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类,请问是按哪种划分方式划分的()
A. 按工作区域分类
B. 按等级分类
C. 按职业性质分类
D. 按语言分类
[简答题]对于导游人员在活动中未佩带导游证的人员应怎样处理?
[单项选择]如果健康的旅游者希望能在客房用餐,导游员应()。
A. 让游客自行处理
B. 婉言劝阻
C. 满足其要求,但必须告知服务费自理
D. 无条件将饭菜端到旅游者房间
[单项选择]如果旅游者发生骨折,导游人员处理方式错误的是()。
A. 为旅游者按摩减轻疼痛
B. 用厚纸板、木板、树枝代替夹板,用毛巾等软物垫好,用布条固定
C. 固定四肢时应注意上肢屈肘,下肢伸直,固定范围包括上下两个关节
D. 若脊椎外伤疑为骨折时,让患者平卧并固定在木板上
[单项选择]将导游人员分为正式导游人员和临时导游人员,依据的是()
A. 导游人员的技术等级
B. 导游人员资格证所取得的途径
C. 导游人员的职业性质
D. 导游人员所从事的业务范围
[判断题]以导游人员的职业性质为标准可以将其分为专职导游人员和兼职导游人员。
[判断题]导游人员进行导游活动,向旅游者索要小费,不仅要处罚导游人员,还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。
[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法,明确规定导游人员在导游活动中有()的,扣除8分。
A. 欺骗、胁迫旅游者消费的
B. 以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
C. 擅自中止导游活动的
D. 无故不随团活动的
[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员记分管理办法,明确规定导游人员在导游活动中有()情形,将扣除4分。
A. 无故不随团活动的
B. 擅自增加或减少旅游项目的
C. 以明示或暗示的方式向旅游者索取小费的
D. 未携带正规接待计划的
[判断题]导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。
[多项选择]导游人员进行导游活动,有()等行为的,不仅要处罚导游人员,还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。
A. 擅自变更接待计划
B. 损害民族尊严的言行
C. 向旅游者索要小费
D. 欺骗、胁迫旅游者消费
[简答题]对于未经旅行社委派私自接团的导游人员怎样处理?
[多项选择]导游人员进行导游活动爵,有()等行为,且情节严重的,不仅要处罚导游人员,还要对委派导游人员的旅行社给予警告,直至停业整顿。
A. 擅自变更接待计划
B. 损害民族尊严
C. 向旅游者索要小费
D. 欺骗、胁迫旅游者消费
[判断题]持有正式导游证的人员,都必须是经过导游人员资格考试并合格,取得导游人员资格证书的人员。