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[简答题]某客人在两周前向饭店预订了一间标准间，但当客人准时到达饭店后，饭店却没有标准间供给这位客人，请问饭店应如何解决？
[简答题]一位客人遗失了行李寄存卡的提取联，现要提取行李，怎么办？
[判断题]长包房客人有小朋友，饭店为了对客人的身体负责，饭店是不会配备婴儿洗浴用品。（）
[填空题]由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由（）承担。
[单项选择]出境旅游客户在旅游结束后违约未按期回国或滞留国外，旅行社无需提供存款证明，但需指派专人凭有效身份证件、加盖（）的《资金解冻/提取申请书》、《出境旅游客户违约证明》到原经办行按照协议约定的金额办理提取违约金手续。
A. 单位公章
B. 单位预留印鉴章
C. 单位公章
[简答题]一位以前曾经逃过账人客人又要求入住饭店，怎么办？
[简答题]由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？
[判断题]地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐
[判断题]客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定。
[判断题]毕业生毕业离校两年内、《报到证》遗失的，可凭学校就业工作部门开具的《联系函》、毕业证书，至江苏省高校招生就业指导服务中心补办。
[简答题]客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
[简答题]要求打折的客人
某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。造成这客人离开的原因是什么？
[单项选择]为保证客人的财物安全，饭店设置寄存保管客人贵重物品的场所和设施，提供安全保险箱，其数量通常按饭店客房数的（）来配备。
A. 5%-10%
B. 10%-15%
C. 15%-20%
D. 20%-25%
[判断题]对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。
