更多"客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定。"的相关试题:
[单项选择]许多饭店为客人提供（）服务。
A. 一次性结账
B. 分期结账
C. 签单赊账
D. 凭证报销
[判断题]建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。
[简答题]某客人在两周前向饭店预订了一间标准间，但当客人准时到达饭店后，饭店却没有标准间供给这位客人，请问饭店应如何解决？
[简答题]客人要求提供饭店管理人员的电话号码时，该怎么处理？
[判断题]饭店要向客人提供交押金免费使用雨伞的服务。
[单项选择]饭店设立的客人贵重物品保险箱，应（）向客人提供贵重物品的保管服务。
A. 24小时有偿
B. 24小时免费
C. 在规定时限有偿
D. 在规定时限免费
[单项选择]饭店提供客人享用的服务项目、场所、设施，员工（）利用或进入，除非因工作陪同客人参观等。
A. 可以随便
B. 绝不可擅自
C. 不可
D. 平时不可
[单项选择]为保证客人的财物安全，饭店设置寄存保管客人贵重物品的场所和设施，提供安全保险箱，其数量通常按饭店客房数的（）来配备。
A. 5%-10%
B. 10%-15%
C. 15%-20%
D. 20%-25%
[单项选择]饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）
A. 为商务客人服务通常由服务人员提供
B. 应格外注重礼貌礼节
C. 当客人在房间时可以进房服务
D. 房务工作车可随意装客用品
[单项选择]客房是饭店向旅客提供的最主要产品，饭店通过销售客房并向客人提供与此相关的系列服务，是取得收入的重要来源，国内外有关统汁资料表明，客房出租收入约占整个饭店营业收入的（）左右。
A. 1/3
B. 1/2
C. 2/3
D. 40%～50％
[填空题]由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由（）承担。
[简答题]要求打折的客人
某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。造成这客人离开的原因是什么？
[单项选择]饭店经营的基础及为客人提供优质服务的先决条件是（）。
A. 饭店的设备设施
B. 管理水平
C. 服务水平
D. 经营状况
[判断题]饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。
[单项选择]（）是饭店为客人提供一揽子报价，其中包括房费及其他服务项目费用。
A. 团队价
B. 商务合同价
C. 折扣价
D. 小包价
