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[判断题]已曝光的X线胶片，由于其光敏性下降，所以可在暗室红灯下操作。
[单项选择]彩色暗室最好有（）
A. 火炉
B. 电扇
C. 烘烤箱
D. 空调及通风装置
[单项选择]胶片动画一般使用（）毫米的胶片。
A. 10
B. 12
C. 14
D. 16
[填空题]财务人员发现（）时，有权自行处理时，应当及时处理；无权处理时，应当向领导报告，在查明原因后再行处理。
[判断题]荧光磁粉检测时，磁痕的评定应在暗室或暗处进行，暗室或暗处可见光照度应不小于20Lx。
[单项选择]退单集中处理岗处理时涉及到用户现金时该如何处理（）
A. 直接做购物车修改
B. 退单至原营业受理岗位
C. 退单至退单申请人
[单项选择]胶片的灰雾度是感光胶片上的（）。
A. 最大密度
B. 中等密度
C. 最小密度
D. 以上均对
[多项选择]电影胶片按胶片感光后的颜色分类有（）
A. 黑白片
B. 涤纶片
C. 单色片
D. 彩色片
[单项选择]当电气故障处理时哪些情况可自行处理（）
A. 都不可
B. 将已损坏的设备隔离
C. 都可以
D. 以上说法都不对
[多项选择]处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
A. 表达认同心
B. 再次确认客户的需求
C. 强调产品特点和优势，特别是对客户的好处
D. 确认客户是否接受
[单项选择]电影胶片的成像质量的好坏，主要取决于胶片的（）性能的好坏。
A. 照相
B. 还原
C. 色度
D. 解像
[多项选择]客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。
A. 由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理
B. 在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C. 提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D. 应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决
E. 尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
[简答题]遇故障个人无法处理时，操作者应该如何处理？
