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[判断题]组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[判断题]班组识别确定顾客关键需求时，识别出的所有顾客需求都要满足。
A.正确
B.错误
[单选题]4C's营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和( )
A.强化购买
B.方便购买
C.快速购买
D.临时购买
[判断题]先行预计顾客的需求,在顾客未提出要求以前采取行动,是对急躁型顾客提供优质服务的行之有效的方法。
A.正确
B.错误
[判断题]( )顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.正确
B.错误
[填空题]分包商（ ）必须满足现场需求，如不满足要求在分包结算中扣除相应管理费用，并作为分包商评价分级依据。
[判断题]客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
A.正确
B.错误
[单选题]作业成本计算法把企业看作最终满足顾客需求而设计的一系列( )的集合。( )
A.契约
B.作业
C.产品
D.生产线
[单选题]市场营销是指企业以满足顾客需求，（）和满意为中心所进行的一系列活动。
A.A、创造顾客价值
B.B、创造产品价值
C.C、创造市场价值
D.D、创造营销价值
[多选题]一种产品为满足顾客要求和法律法规的强制性规定，都要对其( )等多方面的要求做出规定，这些规定组成产品相应的质量特性。
A.技术性能
B.安全性能
C.环境影响的程度
D.人身安全、健康影响的程度
[多选题]下列不是衡量产品在使用过程中成功地满足顾客要求的程度是（ ）。
A.适用性
B.维修性
C.符合性
D.可靠性
E.略
F.略
[单选题] 保持所有其他因素不变，当消费者预期某种物品在未来会出现价格上涨时，
则对该物品当前的需求会（）
A.减少
B.增加
C.不变
D.以上三项均有可能
[单选题]职业学校要对社会未来人才需求进行预测，这反映了专业设置（ ）的要求。
A.需要性原则
B.统筹性原则
C.适度超前原则
D.发展性原则
