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[单选题]政企客户服务标准的框架为：（）大类业务+共性服务能力。
A.六
B.五
C.四
D.三
[单选题]政企客户服务标准共设置有（）条服务标准。
A.97
B.107
C.117
D.127
[单选题]‗年（）集团正式发布政企客户服务标准。
A.3月17日
B.4月28日
C.5月17日
D.6月28日
[单选题]政企客户服务标准中，省公司为责任主体的指标有（）项。
A.100
B.101
C.102
D.103
[单选题]以下属于政企支撑经理服务指标中可对外公示的指标是（）。
A.业务故障修复及时率
B.带宽型受理渠道
C.物联网受理渠道
D.物联网方案响应及时率
[多选题]以下有助于提升政企客户高效化服务感知的有（）。
A.上门安装一次搞定
B.项目执行有专人
C.商务专线当日装当日修
D.物联网修障24小时
[多选题]以下有助于提升政企客户智能化服务感知的有（）。
A.智能预警
B.专属服务
C.智享服务
D.绿色通道
[单选题]网格精灵中，我的客户即政企客户，（）客户可进行客户信息详情查看的操作。
A.仅已入格
B.仅未入格
C.已入格未入格均可
D.已入格未入格均不可
[多选题]小型政企客户是指
A.单位员工数在100-500人之间
B.手机用户数在50-250人之间
C.单位员工数在100人以下
D.手机用户数在50人以下
[多选题]全面实现居民客户（ ）、政企客户（ ）。
A. “无证办电”
B. “一证办电”
C. “无卡办电”
D. “一卡办电”
[单选题]全面实现大中型企业“三省”和小微企业“三零”服务，实现居民客户（ ）、政企客户“一证办电”。
A. 零证办电
B. 一证办电
C. 多证办电
D. 无证办电
[多选题]政企客户的特征是什么
A.政企客户需求具有多样性、可变性，难以把握和预测。
B.政企客户专业性比较强，信息化产品需要与客户的生产实际紧密结合。
C.政企客户的议价能力更强、服务要求更高。
D.政企客户都要求全业务发展
[单选题]通过党建和创,实现公司部门直接与政企客户面对面接触,强化( )服务意识,助力解决一线实际问题。
A.以客户为中心
B.以自我为中心
C.以人民为中心
D.以发展为中心
[多选题]政企客户营销工作的特征是什么
A.集团项目周期比较长
B.项目控制难度大
C.业务非常全面
D.对个性化服务能力要求更高
[单选题]网格经理职责：负责网格内市场业务发展,协助客户经理在本网格开展政企()类聚类客户的拓展及政企产品销售
A.A
B.B
C.CD
D.所有
[单选题]下列产品中，不属于政企行业应用产品的是：（）
A.A、翼健康
B.B、翼之旅
C.C、翼校通
D.D、翼办公
[单选题]下列产品中，不属于政企组网专线产品的是：（）
A.A、ATM专线（含ATM端口、ATMPVC、ATMPVC（端））
B.B、数字电路（含数字电路、数字电路（端））
C.C、帧中继（含帧中继端口、帧中继PVC、帧中继PVC（端））
D.D、尊享专线（原IP城域网专线）
[多选题]以下属于政企支撑人员3大核心职责的有（）。
A. 带宽型受理渠道
B. 物联网受理渠道
C. 物联网方案响应及时率
D. 定制化项目售前服务
[多选题]根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，以下哪些属于重大服务事件投诉：（ ）。
A.国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件
B.国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件
C.供电服务引发的10人及以上集体投诉
D.涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉
