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发布时间:2024-09-20 04:51:08

[简答题]旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时,不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时,服务人员应理智对待、礼貌服务,并及时上报航站区管理中心。

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[单选题]动车组列车遇火灾组织旅客向地面疏散时,列车工作人员需结合现场实际, 确定旅客疏散方向和疏散方式,同时做好旅客安全宣传和防护,严禁旅客( )。
A.擅自跨越线路
B.跨越线路
C.擅自跨越铁路
D.擅自翻越线路
[单选题]驻区单位均须通过什么系统进行单位信息备案?
A.员工管理系统
B.旅客运行管理系统
C.旅客体验系统
D.能源管理系统
E.略
F.略
G.略
[简答题]属于驻区单位的子单位应单独进行准入备案申请。
[单选题]驻区单位人员服务证遗失,本人应( )报告其主管单位,主管单位在12小时内向航站区管理中心提交情况说明并重新申请办理。
A.12小时
B.24小时
C.立即
D.6小时
E.略
F.略
G.略
[简答题]驻区单位应指定本单位证件专管员,对本单位或管理单位的服务证办理申请、准入培训等工作进行管理。
[单选题]驻区单位每季度至少对本单位准入退出台账维护更新几次?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.略
F.略
G.略
[多选题]驻区单位若需接待或安排外单位在航站区内进行拍摄、采访活动,要主动遵守天府机场采访拍摄纪律,如实填写______________,仔细阅读______________,并报______________审批备案后方可实施。
A.《成都天府国际机场采访拍摄申报表》
B.《成都天府国际机场采访拍摄须知》
C.党委工作部
D.航站区管理中心
E.略
F.略
G.略
[简答题]驻区单位根据情况可随意使用喇叭音响等设备进行广播宣传。
[简答题]审批通过后,航站区管理中心组织驻区单位对其工作人员进行准入考试,考试合格后方具备证件和门禁的办理资格。
[简答题]驻区单位及其工作人员严禁在航站区公共区域停放自行车、非工作用途电瓶车,摆放超大行李等物品,不得影响防火卷帘的升降。
[简答题]驻区单位工作人员在发生应急疏散时,无需组织所在区域的人员疏散。
[简答题]驻区单位工作人员接到客户现场投诉、建议和表扬后,应告知客户天府机场意见受理电话,由航站区管理中心统一受理。
[简答题]驻区单位工作人员应严格遵守垃圾分类原则,对自身或周边产生的垃圾进行分类投放。
[单选题]驻区单位或个人如遇中央空调设备故障、损坏等情况,需及时向( )报修。
A.运行服务监察部
B.机电设备部
C.航站区管理中心
D.运控中心
E.略
F.略
G.略

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