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[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求,餐车刀具和锅铲等可移动铁器( )。
A.定人管理
B.定位隐蔽存放
C.加锁管理
D.使用完毕后及时归位
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),( )。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求,广告设置不挤占铁路( )等客运服务内容或位置,不影响安全和服务功能,不损伤车辆设备设施。
A.图形标志
B.业务揭示
C.安全宣传
D.服务理念