更多"[判断题]营业期间，营业场所内人员对涉及自身安全的突发事件，应遵循先藏"的相关试题:
[多选题]营业期间应遵循的原则有（ ）。
A.营业期间实行“先来先服务”。
B.在受理业务过程中应遵守“先来先服务”的原则，遇特殊情况时应灵活采取“先外后内，先急后缓”的办法。
C.实行“首问责任制”。在业务柜台服务过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的员工，要认真对待客户的提问，不搪塞，不推诿，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员，切实帮助客户解决问题
D.主动识别客户，提供差异化服务。接待客户是应集中注意力倾听，通过有效询问、循序渐进的方式了解客户的需要，保证客户得到与其相应的服务，妥善做好各类客户群体的差异化服务。
[多选题]突发事件指在地铁运营场所内突然发生,造成或者可能造成( ),需要调动集团、运营集团、中心多个单位,甚至由政府部门力量和资源进行联合处置的,危及社会公共安全的突发公共事件和运营生产过程中的生产事故及设备设施故障。
A.重大人员伤亡
B.财产损失
C.运营秩序严重破坏
D.乘客伤亡
[多选题]营业期间应遵循的原则有（ ）。
厦国银人力〔2018〕319号：关于下发《服务质量培训教材》的通知：附件3：柜面人员服务质量培训教材1.3
A.营业期间实行“先来先服务”。
B.在受理业务过程中应遵守“先来先服务”的原则，遇特殊情况时应灵活采取“先外后内，先急后缓”的办法。
C.实行“首问责任制”。在业务柜台服务过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的员工，要认真对待客户的提问，不搪塞，不推诿，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员，切实帮助客户解决问题
D.主动识别客户，提供差异化服务。接待客户是应集中注意力倾听，通过有效询问、循序渐进的方式了解客户的需要，保证客户得到与其相应的服务，妥善做好各类客户群体的差异化服务。
[多选题]营业网点服务工作应遵循（ ）的原则
A.以人为本
B.依法合规
C.安全规范
D.优质高效
[多选题] 营业机构实物调拨应遵循以下原则：（）
A.现金柜员之间的实物调拨必须通过库管柜员办理,库管柜员休班期间，可通过临时库管柜员办理。
B.营业机构之间不得直接办理实物调拨。
C.营业机构向现金业务库发起实物调拨必须经现金业务主管批准。
D.严禁空调现金，即只做账务处理，没有实物现金的调拨
[多选题]网点营业场所现场管理应遵循以下原则，( )。
A.网点负责人负责制原则
B.准入管理原则
C.一体化管理原则
D.统一管理与分工负责相结合原则
[单选题]乡镇供电所生产营业用房室内外装修应遵循( )原则。
A.经济适用
B.成本低廉
C.整体性
D.艺术性
[判断题]客户使用智慧柜员机办理业务应遵循自愿原则，各营业网点不得以任何理由强行要求客户使用智慧柜员机办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题]营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“（ ）→（ ）→（ ）→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级。
A.迅速隔离客户
B.安抚客户情绪
C.倾听客户诉求
D.报告上级行
[多选题]疫情期间乘坐电梯应遵循以下原则( )、( )、( )、( )、( )。
A.非必要不使用,降低使用频率
B.尽量缓进快出,全程佩戴口罩
C.杜绝强挤硬塞,保持最大距离
D.确保不倚不靠,不揉眼口鼻
E.尽量不交谈,用后即洗手
[判断题]营业机构应遵循‘了解你的客户’的原则，完善客户信息、业务信息、控股股东信息等，填写调查结论后完成客户识别。
A.正确
B.错误
[单选题]营业期间在岗人员最低配置标准，核心网点正常营业期间采用不低于（ ）的劳动组合模式。
A.2+4+2
B.1+3+1
C.1+2
D.1+1+1
