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[判断题]满意度三大短板为：资费套餐满意度、手机网络质量满意度、家宽上网质量满意度。( )
A.正确
B.错误
[单选题]‡满意度新增( )满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
A. 5G流量客户
B. 5G手机客户
C. 5G网络客户
D. 5G终端客户
[判断题]‡满意度新增5G终端客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。( )
A.正确
B.错误
[填空题]‡满意度新增5G( )客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
[单选题]工业企业满意度继续保持行业前列，零售户满意度达到90%以上。
A.90%
B.91%
C.92%
D.93%
[单选题]【服务】营销触点服务满意度中“宣传解释满意度”，调研目的是
A.强调营业人员在业务推荐时，以客户需求为中心，合理推荐适合业务，提高客户的资费适配度。
B.强调营业人员在业务办理过程中，清晰准确进行业务介绍，确保客户对业务规则的知晓。
C.强调营业人员在业务办理过程中规范营销，明确告知用户所办业务，保障客户知情权。
D.强调营业人员对接触到的用户主动进行话费账单情况介绍，适时进行套餐匹配，提高客户对自身资费及账单的满意度。
[单选题]【服务】营销触点服务满意度中“合理推荐满意度”，调研目的是
A.强调营业人员在业务推荐时，以客户需求为中心，合理推荐适合业务，提高客户的资费适配度。
B.强调营业人员在业务办理过程中，清晰准确进行业务介绍，确保客户对业务规则的知晓。
C.强调营业人员在业务办理过程中规范营销，明确告知用户所办业务，保障客户知情权。
D.强调营业人员对接触到的用户主动进行话费账单情况介绍，适时进行套餐匹配，提高客户对自身资费及账单的满意度。
[单选题]【服务】营销触点服务满意度中“宣传解释满意度”，一句话口径是
A.根据您目前的消费情况，我推荐您办理*******
B.您对所办业务的使用规则还有什么不清楚吗？
C.现在给您办理****业务，您确定办理吗？
D.请问您是否了解您的话费账单情况？
[单选题]【服务】营销触点服务满意度中“合理推荐满意度”，一句话口径是
A.根据您目前的消费情况，我推荐您办理*******
B.您对所办业务的使用规则还有什么不清楚吗？
C.现在给您办理****业务，您确定办理吗？
D.请问您是否了解您的话费账单情况？
[填空题]满意度监测时，要使满意度成绩具有有效性，要求样本量不少于个。
[判断题]调研样本量越大，满意度成绩波动越小，因此在做满意度调研时样本量越多越好。（）
A.正确
B.错误
[判断题]满意度调查是客服代表与客户联系，对产品使用情况、服务满意度、投诉处理结果等进行调查的一种客户沟通方式。
A.正确
B.错误
[单选题]押品价值动态认定一般由客户经理根据押品监测频率进行，（__）至少一次，认定结果应作为贷后定期检查报告的重要组成部分。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
