[单选题]国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：互联网动车组席位降级退差功能办理规则:列车工作人员完成“（）”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。使用（）的，系统将应退票款自动返还至原支付账户;使用现金购票或已领取报销凭证的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。
A.换座退差、电子支付
B.换座退差、电子支付且未领取报销凭证
C.降级退差、电子支付且未领取报销凭证
D.降级退差、银行卡支付且未领取报销凭证

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A.30分钟
B.20分钟
C.60分钟
D.45分钟

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[单选题]国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：12306网站新增列车晚点退票功能操作流程:车站按既有流程获取列车晚点信息，在“（）”程序“（）”功能中维护相关数据，并可根据列车实际运行情况调整增晚时刻，经审核生效后，生成(修改)相关车次晚点调令及晚点原退定义，自动同步至12306网站。
A.管理监控、应急情况晚点原退
B.管理监控、晚点维护
C.计划管理、应急情况晚点原退
D.计划管理、晚点维护

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[判断题]国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》(铁财〔2020〕102号)，收入稽查人员在执行稽查任务时，应当向被查单位的有关人员出示工作证。
A.正确
B.错误

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[单选题]《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）票面乘车站开车时间前（）的按票面价格的10%计算退票费
A.12小时以下
B.12小时以上24小时以下
C.24小时以上48小时以下
D.48小时以上

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