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[单选题]（ ）是指车站中直接面向乘客，并对乘车服务质量产生直接影响的硬件服务设施。
A.导向系统
B.配套服务设施
C.无障碍服务设施
D.商业服务设施
[多选题] 服务设施是指直接面对乘客,并对乘车服务产生直接影响的设备设施,例如:( )、制冷供暖、无障碍设施等。
A.自动售检票机
B.电扶梯
C.站台门
D.照明
E.通风
F.卫生间
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[填空题] 指车站内供乘客进行售检票、通行和乘降的区域。
[填空题]____是指车站内因乘客服务需要、内部工作需要以及其他情况下人员进出付费区的专用通道。
[判断题]( )2144.()旅游接待服务质量的好坏不仅直接影响旅行社产品质量及其经济效益,也影响到旅行社在旅游市场上的声誉和形象
A.正确
B.错误
[判断题]( )2205.()旅游接待服务质量的好坏不仅直接影响旅行社产品质量及其经济效益,也影响到旅行社在旅游市场上的声誉和形象。
A.正确
B.错误
[多选题]车站客运服务设施主要指出入口、( )等各类直接为乘客提供服务的设施。
A.自动扶梯
B.AFC终端设备
C.厕所
D.乘客求助系统
E.非车站管辖的通道
[判断题]导游服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售,这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。( )
A.正确
B.错误
[判断题]衔头定额发票是乘客乘车消费时提供的报销凭证，发票应在售票时按乘客需求一并提供给乘客与车票等额发票，不得重复提供发票。
A.正确
B.错误
[单选题]当乘客乘车时，违反了文明乘客守则时，就是违反了（）。
A.A、 刑法
B.B、 法律规范
C.C、 道德规范
D.D、 做人准则
[判断题]出库直接影响到服务质量，因此，它是仓储管理的最关键的环节。（）
A.正确
B.错误
[填空题]乘客乘车的有效凭证，是联系乘客与车站AFC系统的载体，分为 和 。
[单选题]陪同盲人乘客乘车人员( )。
A.免费乘车
B.禁止乘车
C.按规定购票
D.视情确定是否购男
[多选题]在移动通信系统中,基站天线的性能、( )都直接影响小区的覆盖范围和服务质量。
A. 增益
B. 覆盖方向图
C. 极化方向
D. 屏蔽
[多选题]车票乘客乘车的有效凭证，是联系乘客与车站AFC系统的载体，分为 票和 票
A.实体
B.二维码电子
C.纸质
D.虚拟
