[单选题]（）是指车站中直接面向乘客，并对乘车服务质量产生直接影响的硬件服务设施。
A.导向系统
B.配套服务设施
C.无障碍服务设施
D.商业服务设施

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[多选题] 服务设施是指直接面对乘客,并对乘车服务产生直接影响的设备设施,例如:( )、制冷供暖、无障碍设施等。
A.自动售检票机
B.电扶梯
C.站台门
D.照明
E.通风
F.卫生间

[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。

[多选题]乘客事务处理规则是指车站( )在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定
A.BOM、AGM
B.TVM
C.PCA
D.售票员
E.客运值班员

[填空题] 指车站内供乘客进行售检票、通行和乘降的区域。

[多选题] 乘客事务处理规则是指车站( )在提供服务过程中,因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定。
A.BOM、AGM
B.TVM
C.PCA
D.售票员
E.长安通自助售卡机

[填空题]____是指车站内因乘客服务需要、内部工作需要以及其他情况下人员进出付费区的专用通道。

[判断题]( )2144.()旅游接待服务质量的好坏不仅直接影响旅行社产品质量及其经济效益,也影响到旅行社在旅游市场上的声誉和形象
A.正确
B.错误

[判断题]( )2205.()旅游接待服务质量的好坏不仅直接影响旅行社产品质量及其经济效益,也影响到旅行社在旅游市场上的声誉和形象。
A.正确
B.错误

[判断题]导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息
反馈作用的具体体现。（）
A.正确
B.错误

[单选题]票额共用是指车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路( )使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。
A.后方多个车站
B.后方某个车站
C.前方多个车站
D.前方某个车站

[单选题]乘客应当持有效乘车凭证乘车，不包括。
A.单程票
B.公交卡
C.手机支付
D.非当日单程票

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