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[判断题]自助设备客户区有人员不办理业务，长时间滞留的，监控中心实时监控现场事态的变化，随时与应急处置人员保持联系，配合应急人员现场处置。
A.正确
B.错误
[单选题]自助设备客户区有人员不办理业务，长时间滞留，监控中心根据现场情况，通过对讲设备进行（），促其离开。
A.喊话
B.报警
C.通知行长
D.安全员
[判断题]自助设备客户区有人员不办理业务，长时间滞留的，根据现场情况，通过对讲设备进行喊话，促其离开；制止无效时，可启动声光报警装置，并通知应急处置人员处置。
A.正确
B.错误
[判断题]自助设备客户区有人员不办理业务，长时间滞留的，不用做好文字记录和录像资料备份保存。
A.正确
B.错误
[单选题] 自助设备服务客户的人员顺位是( )
A.理财经理、会计主办→大堂经理、柜员→主管→支行长(如需)
B.大堂经理、柜员→理财经理、会计主办→主管→支行长(如需)
C.大堂经理、柜员→主管→理财经理、会计主办→支行长(如需)
[判断题]客户在超柜等自助设备输入密码时，大堂人员可以不回避，并全程代客户操作机具、办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]网点客户服务经理协助客户在自助设备办理现金类业务时，可短暂离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金。
A.正确
B.错误
[判断题]网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径及操作进入交易主界面后屏幕相关界面。
A.正确
B.错误
[判断题]冲正交易只能为纠正柜员操作或自助设备出现差错而办理，不得应客户要求办理。
A.正确
B.错误
[判断题]协助客户在自助设备上办理信息查询时，严禁通过抄录、拍照等方式留存客户相关信息。
A.正确
B.错误
[判断题]经银行柜面、自助设备加以银行工作人员现场面对面确认身份开立的II类账户,还可以办理存取现金、非绑定账户资金转入业务,可以配发银行卡实体卡片。( )
A.正确
B.错误
[判断题]当自助设备出现账务类差错时，客户可要求办理冲正交易。
A.正确
B.错误
[单选题]使用自助发卡机办理自助业务需设置现场审核人员，现场审核人员需按反洗钱相关规定做好客户身份识别工作，确认业务办理的（ ）。
A.合法性
B.合理性
C.真实性
D.有效性
[单选题]智慧柜台为客户自助业务办理渠道，客户操作工程应由网点人员进行指导，（）代替客户进行操作
A.只有客户本人操作困难时才可以
B.但不得以任何形式
C.当客户要求我行员工代客操作时可以
D.可以根据具体情况适时
