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[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定,铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务工作完成的()。
A.优质程度
B.服务过程
C.优劣程度
D.优劣服务
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》及《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中对客运人员戴制帽有何规定?
[单选题](51560)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速列车硬座《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车厢
座席套的洗换期限是( )。(1.0分)
A.单程
B.5天
C.10天
D.15天
[单选题](51717)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车容庄重整洁。镜框内容按简明旅客列车时刻表、旅客须
知、安全宣传、广告或风景画的( )配置。(1.0分)
A.依次
B.顺序
C.规定
D.内容
[判断题](51151)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车容庄重整洁,铺、座套、窗帘、卧具色调协调, 摆放整齐。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题](51709)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车容庄重整洁。备品定位,清扫工具( )。(1.0分)
A.隐蔽
B.齐全
C.到位
D.清洁
[单选题](51708)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车容庄重整洁。铺、座套、窗帘、卧具( ),摆放整齐。
(1.0分)
A.干净整洁
B.一应俱全
C.色调协调
D.洁净明亮
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定,铁路旅客车站是指办理铁路客运业务,为铁路旅客提供()的场所。
A.休息
B.乘降功能
C.候车
D.购票
[单选题](51707)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车容庄重整洁。各种( )齐全。(1.0分)
A.服务设备
B.服务用品
C.服务标志
D.设备标志
[单选题](51719)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车容庄重整洁。衣帽钩不挂( )。(1.0分)
A.大衣
B.包
C.杂物
D.重物
[单选题](51222)铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足( )明确或隐含需要能力特性的总和。(1.0分)
A.旅客
B.旅客、货主
C.广大人民
D.顾客
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》第239条补充规定中,客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发《客运服务质量监督监察记录》。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输管理规则》第239条补充规定中,客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,对存在()及以上问题的还要填发()。
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.客运服务质量监督监察记录
D.客运服务质量问题处罚决定书
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定, 铁路旅客运输合同从检票进站时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输的运送期间是()
A.售出车票起至到站出站时止
B.售出车票起至列车开车后止
C.检票进站起至到站出站时止
D.检票进站起至列车开车后止
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输合同从()起成立。
A.检票进站时
B.售出车票时
C.进站上车后
D.列车开车后
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输合同的基本凭证是( )。
A.代用票
B.车票
C.铁路乘车证
D.特种乘车证