[判断题]车站服务人员规范的站姿为身体正直,两手体后单握或自然下垂,放在身体两侧。( )
A.正确
B.错误

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[判断题]站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。
A.正确
B.错误

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[简答题]《供电服务规范》通用服务规范中的行为举止规范对站姿、坐姿、走姿有何要求？

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[判断题]车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A.正确
B.错误

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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、()8个部分组成。
A.动车组列车服务质量规范
B.特快空调列车服务质量规范
C.空调列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范

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[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，从业人员身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）文化程度。
A.正确
B.错误

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[单选题]《普速中型车站服务质量规范》规定，普速中型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等

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[单选题]《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
A.特、一等
B.一、二等
C.二、三等
D.三、四等

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[单选题]《普速小型车站服务质量规范》规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）等车站。
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等

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[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，车站保洁工具（）存放。
A.定点
B.定点隐蔽
C.按规定地点
D.隐蔽

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[判断题]《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，由车站组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。
A.正确
B.错误