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[简答题]车站服务质量规范中对文明服务有哪些要求？
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，遇有（ ）时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
A.高寒
B.高温
C.雨雪天气
D.在办理客运业务的中间站长时间停靠
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准规范》要求客运车站备有哪些应急物品并定点存放？（应知应会-《规范》）
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范高铁小型车站服务质量规范普速大型车站服务质量规范普速中型车站服务质量规范普速小型车站服务质量规范( )8个部分组成。
A.动车组列车服务质量规范
B.特快空调列车服务质量规范
C.空调列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、( )8个部分组成。
A.动车组列车服务质量规范
B.特快空调列车服务质量规范
C.空调列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
[多选题]车站服务质量规范规定，对男性头发、胡须的要求有哪些？（ ）
A.两侧鬓角不得超过耳垂底部
B.后部不长于衬衣领
C.不遮盖眉毛、耳朵
D.不烫发，不留胡须
[多选题]车站服务质量规范规定，客运人员服务语言表达规范、准确，使用“请、（ ）、再见”等文明用语。
A.同志
B.谢谢
C.对不起
D.您好
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、（ ）、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
A.高铁中型车站服务质量规范
B.高铁中小型车站服务质量规范
C.高铁小型车站服务质量规范
D.普速大型车站服务质量规范
[简答题]车站服务质量规范中候车区设置的引导屏显示哪些内容？
[简答题]车站服务质量规范中，票据、现金的保管及填写有哪些规定？
