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[单选题]装维人员接听电话时，应在通话（）客户挂机的情况下，再挂断电话。
A.结束前
B.结束时
C.结束后
D.以上都不对
[单选题]装维人员进入房间后，客户正在打电话，如有急事要打断客户说话，装维人员正确地做法是（）。
A.静候直到客户打完电话
B.把握机会，说“打扰一下”
C.打断客户直接说出急事
D.转身离开
[判断题]装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP（）工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。
A.待受理
B.开通预约
C.缓装
D.开通待办
[单选题]如装维人员事先已与客户约定好，则上门服务时见到客户后（）进行自我介绍。
A.客户家有多人时需要
B.只有客户1人时不需要
C.需要
D.不需要
[单选题]装维人员在客户面前就座最好不要（）客户。
A.正面对着
B.侧面对着
C.背面对着
D.弯腰对着
[单选题]装维人员与客户交流时禁止出现完全不注视客户，或注视客户面部（）部位。
A.以下
B.以上
C.左侧
D.右侧
[单选题]装维人员在与客户交流时，应（）客户，让客户能感到你在全神贯注的为其提供服务。
A.注视
B.斜视
C.瞟视
D.扫视
[单选题]装维人员作业中需挪动客户物品时，应（）。
A.直接搬离
B.提醒客户搬离
C.事先征得客户同意
D.事后向客户说明
[单选题]装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（）。
A.可以随便抽烟，不用理会客户感受
B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟
C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟
D.不得抽烟
