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[单选题]BE03线路类快速处理业务流程与非线路类快速处理业务流程的区别在于,线路类快速处理业务流程需要填写( )确定维修位置。
A.地址
B.位置数据
C.计量凭证
D.功能位置
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
A.监控
B.跟踪
C.调度
D.督办
[单选题]省内争议处理周期与部级争议交易处理周期一致,处理流程可由各省自行确定。争议交易处理周期自争议发布之时起不超过( )个自然日(遇法定节假日顺延)。
A.5
B.6
C.7
D.8
[判断题]发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉。现场处理有困难的，给客户承诺明确的处理时限，如有需要可直接向分管行领导报告，并详细记录相关信息。
A.正确
B.错误
[单选题]医疗锐器伤处理流程,下列处理正确的是( )
A.应当在伤口稍上方轻轻挤压,从伤口近心处向远心方向挤压
B.再用肥皂液和流动水进行冲洗2分钟
C.只用流动水清洗污染的皮肤,用生理盐水冲洗粘膜。
D.可以不挤出损伤处的血液
E.不需做特殊处理
[单选题]故障处理过程的故障信息处理流程为＿＿步。
A.3
B.5
C.7
D.9
[判断题]咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。
A.正确
B.错误
[多选题]( )争议处理周期与( )争议交易处理周期一致处理流程可由各省自行确定。
A..省内
B.省中心
C.部联网中心
D.部级
[多选题]零序保护跳闸处理流程
A.零序保护动作后，应优先检查二次部分，判断装置是否误动
B.对环网电缆验电、放电，分别测量环网电缆单相对地绝缘和相间绝缘，确定电缆短路故障
C.将检查情况告知电调，申请对故障电缆进行修复
D.并分别在环网电缆的两端挂接地线，为故
障修复做好防护措施
E.—
[多选题]纵联差动保护跳闸处理流程
A. 下载故障波形进行分析
B.对环网电缆放电、验电，验明无电后拔下电缆头,分别测量环网电缆单相对地绝缘和相间绝缘，
确定电缆短路故障
C. 将检查情况告知电调，申请对故障电缆进行修复，并分别在环网电缆的两端挂接地线
D.为故
障修复做好防护措施
E.—
