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[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》，服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、（）和服务分析等四大模块。
A.服务跟踪
B.服务督办
C.服务质检
D.服务管控
[判断题]金融机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。金融机构不得向低风险承受等级的金融消费者推荐高风险金融产品。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》, 现场服务内容包括: ( )
A.客户侧计费电能表电量抄见
B.故障抢修
C.客户侧计费电能表现场安装、校验
D.客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电
前检查及设备接电
[单选题]银行要根据特殊群体服务需求，加强金融服务尤其是电子银行服务的创新和应用，丰富银行产品，简化业务流程，提高服务的（ ），不断提升客户对银行服务的满意度。
A.创新性和便捷性
B.便捷性和效率性
C.创新性和效率性
D.多元性和创新性
[多选题]根据服务需求，制定明确清晰地服务规范，服务规范需要确保提供的服务产品能够满足顾客的要求和期望，并与服务营销宣传的内容。服务规范体现（）、（）和（），与服务现场人员、服务设施能力等相匹配。
A.A.可操作性
B.B.可测量性
C.C.可实现性
D.D.可实用性
[单选题]电子商务根据服务和产品不同,可让商家的产品或服务覆盖全市.全国甚至全球的消费者。在以下哪个平台开网店,可以帮中国商家覆盖更多其他国家的消费者( )
A.淘宝
B.速卖通
C.小红书
D.京东
[多选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》, 现场服务内容包括:( )
A.客户侧计费电能表电量抄见
B.
故障抢修
C.客户侧计费电能表现场安装、校验
D.客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供 和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[单选题]银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的(),合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级,将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者。
A.接受度
B.适合度
C.忍受度
D.理解度
[多选题]根据《四川省高速公路运营服务质量年终评价内容》对收费管理中,收费服务的评价(评分)内容有( )
A.收费通道开放管理规范,制定了特殊情况下提高收费通行效率的制度
B.收费员着整洁制式服装,礼貌待人、用语规范文明
C.建立投诉与举报管理制度,对客户的投诉与举报进行快速、准确的记录,对客户投诉答复时间不超过48小时,客户投诉回复率达到100%
D.是否按规定进行交接班
[单选题]在向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当根据监管规定要求,对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴(0.29分)
A.道德风险
B.法律风险
C.政策风险
D.市场风险
[判断题]顾客根据自己的偏好调整服务接触属于决策控制。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]项目监理机构的组织形式和规模可根据建设工程监理合同约定的服务内容、服务期限,以及( )等因素确定
A.服务特点
B.工程规模
C.工程特点
D.技术复杂程度
E.环境
[多选题]根据物料产品和服务性质将供应商分类，包含哪些？（多选）
A.原（辅）料类
B.材料类
C.基建类
D.设备类
[多选题] 项目监理机构的组织形式和规模可根据建设工程监理合同约定的服务内容、 服务期限, 以人 ( )等因素确定。
A.服务特点
B.工程规模
C. 工程特点
D.技术复杂程度
E. 环境
[多选题]行为积分是根据客户产品服务的()等行为，按照不同计分规则计算的积分，于交易日次日计入综合积分账户
A.A、开立
B.B、激活
C.C、签约
D.D、办理
