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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站应公布本单位受理投诉电话、通信地址、( ) 。
A.联系电话
B.联系方式
C.邮政编码
D.负责人姓名
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、( ).
A. 联系电话
B. 联系方式
C. 邮政编码
D. 负责人姓名
[填空题]铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白( )。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》始发、终到站和客流量大的停站,以及列车途经地区与( )时间存在时差时自行调整车内照明。
A.北京
B.上海
C.广州
D.兰州
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，安检设备的设置适应客流量和站场条件，<--NRC-->，通道顺畅。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。列车终到后供电时间不少于20分钟。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，( )”的原则。
A.效益优先
B.预防为主
C.应急为主
D.质量优先
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务女性工作人员立岗时可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形。
A.正确
B.错误
