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[单选题]以下不属于乘客事物处理原则的是（）。
A.首问责任制原则
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.准时原则
[多选题]以下属于乘客事物处理原则的是（）
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.准时原则
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
E.有理
[判断题]客服岗交接班过程中遇乘客事物处理时可先进行交接完后在处理乘客事务。
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于乘客投诉处理原则
A.坚持实事求是、公平公正的原则
B.坚持公司形象第一，优质服务的原则
C.坚持“一事一分析”的原则
D.坚持“四不放过”的原则
E.坚持运营服务健康发展的原则
[多选题]乘客事务处理原则是（）
A.首问责任制
B.投诉无申辩原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[多选题]乘客投诉处理原则正确的是（ ）
A. 坚持实事求是、公平公正的原则
B.坚持公司形象第一，优质服务的原则
C.坚持运营服务健康发展的原则
D.坚持“一事一分析”的原则
E.坚持“四不放过”的原则
[多选题]以下属于乘客事务处理原则的是?
A.公平公正原则
B.首问责任制原则
C.顾全大局原则
D.及时原则
E.满意原则
[多选题]下列属于乘客事务处理原则的是（）
A.准时原则
B.投诉无申辩原则
C.首问责任制原则
D.现场处理原则
[单选题]以下不属于投诉处理原则的是()。
A.信任原则
B.尊重原则
C.时效性原则
D.争论原则
[单选题]以下关于乘客事务处理原则说法不正确的是?
A.首问责任制原则:首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求,并对乘客最终满意度负责。
B.及时原则:乘客事务必须及时处理,不能让乘客等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在5(3)分钟内到场为乘客处理相关事务
C.顾全大局原则:处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响,遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。
D.公平公正原则:在处理乘客事务时应坚持客观、公平、公正。
[单选题]关于乘客事务处理原则,以下说法正确的是?
A.乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。
B.若首位接待乘客的员工在还没处理完的情况下有事先离开,则应安排相同层级的另一名员工负责跟进乘客的需求。
C.服务热线应定期电话回访并寄送地铁宣传资料,体现地铁对乘客的关注和尊重。
D.受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的有效性。
