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[多选题]退票按是否上交票务收益室分为（）。
A.返柜存的退票
B.上交票务收益室的退票
C.即时退票
D.非即时退票
[单选题]单选题:《违规用票信息记录表》及违规使用的( )统一随票务报表上交票务中心收益部再经票务中心收益部交接至服务质量办公室。
A.工作票
B.老年票
C.伪造的证件
D.爱心卡
[单选题]与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于（ ）随报表一起上交票务处。
A.3日后
B.5日后
C.第二个工作日
D.第三个工作日
[单选题]单选题:《违规用票信息记录表》及违规使用的( )统一随票务报表上交票务中心收益部,再经票务中心收益部交接至服务质量办公室。
A.工作票
B.老年票
C.伪造的证件
D.爱心卡
[判断题]《汇总表》作废后第二联与重抄的报表一同上交票务收益室内。
A.正确
B.错误
[填空题]当乘客使用杭州地铁员工卡非本人时,按()补收票款后,并扣除员工证
上交票务室及客流策划室。
[多选题]每日上交的票务报表包括( )
A.《车站售票员结算单》
B.《车站 TVM 钱箱清点记录表》
C.《车站营收日报》
D.《车站车票库存日报表》
[判断题]票务罚则类别按影响程度由轻到重分为票务差错、票务违章、票务事故。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:车站上交车票需录入票务管理系统。当车站票务管理系统故障时车站仍需填写( )报表用于系统补录确保补录数据准确。
A.《售票结算单》
B.《车票上交单》
C.《乘客事务处理单》
D.《车票退款记录表》
[单选题]单选题:一、九号线票务管理系统操作中车站上交的TVM废票、闸机废票、乘客弃置车票、上交值班员(客运)登录系统进入“票卡出库管理”界面“出库方向”选择“一/九号线线路中心”出库人为( )。.
A.值班员(客运)
B.值班员(行车)
C.站务员(票务)
D.值班站长
[单选题]单选题:车站上交的所有票务报表均须在报表空白处加盖车站( )。
A.站名章
B.行车专用章
C.票务专用章
D.发票专用章
[多选题]多选题:一、九号线值班员(客运)与站务员(票务)结账时回收车票中上交收益部的车票需要在票务管理系统备注栏注明卡号和票卡状态“无效”的有哪些( )。
A.BOM废票
B.乘客事务车票
C.发售不成功普通消费卡
D.退款车票
[判断题]票务报表在写坏作废时，各联应当加盖“票务章”戳记，车站须将作废报表的第一联上交至线网管控中心；所有作废的报表须单独装订存放，待保管期满后与其它票务报表共同销毁。
A.正确
B.错误
[判断题]票务违章分为台账报表、票卡管理、票款管理、票务用房/设备/用品管理、AFC设备使用以及其他管理等。
A.正确
B.错误
[多选题]票务钥匙分为（）和（）两种。
A.应急钥匙
B.多格柜钥匙
C.常用钥匙
D.备用钥匙
[判断题]票务用章颜色分为黑色和红色。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题:需要车站随当日票务报表一并上交至收益部的车票包括( )。
A.乘客事务车票
B.退款车票
C.BOM废票
D.发售不成功的盛京通普通消费卡
