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[单选题]一卡通充值时,将乘客的卡置黑,应( )。
A.票人员使用充值POS机查询充值是否成功,如成功向乘客收取相应费用。之后告知乘客到一卡通相应网点进行解黑
B.立刻帮助乘客到网点解黑
C.不予理睬
D.不收取乘客费用,告知乘客去相关网点解黑
[多选题]一卡通充值时置黑的后续处理包括（ ）。
A.售票人员使用充值POS机查询充值是否成功
B.如充值成功向乘客收取相应费用
C.为乘客的卡解黑
D.之后告知乘客到一卡通相应网点进行解黑
[判断题]智慧通卡和公交一卡通卡在充值时，由智慧通公司和公交公司提供票卡的充值发票，我司将不提供单次乘车发票。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客要求车站派人陪同去医院的，如果乘客有人陪同，车站可不派人员陪同乘客到医院，只将乘客送出地铁口即可
A.正确
B.错误
[单选题]发生火灾时，司机人员应将电梯开到()，将乘客引导到安全的地方，待乘客全部撤出后切断电源。
A.驶回基站
B.驶回首站
C.安全楼层
D.就近楼层停止运行
[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。
A.正确
B.错误
[单选题]10086-2-1银行卡/10086-2-3手机支付充值不成功，如充值时提示超时或充值失败，预处理无效后，派单方向应为（ ）
A.一线客服
B.二线客服
C.信息技术部
D.电子渠道系统支撑组
[多选题]为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务（ ）类等类别。
A.设施设备
B.乘客车站留言
C.服务环境
D.电子邮件及媒体
[填空题]（）是指列车在运行途中，由于某种原因不能将乘客送达目的地，中途要求所有乘客离开车厢的行为。
[单选题]乘客需要购买一卡通储值票、一卡通纪念票、一卡通老年票、一卡通学生票等,票务员应( )。
A.直接卖给乘客
B.必须确认说明其所收费用的用途
C.不售卖,请他到其它地点购买
D.登记乘客信息
