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[多选题]客户投诉包括哪几类投诉？
A.服务投诉
B.营业投诉
C.停送电投诉
D.供电质量投诉
E.电网建设投诉
[简答题] 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中客户投诉分哪几类？
[多选题]4.96.第96题
投诉业务包括哪几类。( )
A.服务投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.电网建设投诉
E.供电质量投诉
F.其它投诉
[单选题]客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[多选题]客户投诉包括(____)。
A.服务投诉
B.停送电投诉
C.供电质量投诉
D.基建投诉
[多选题]自有业务屏蔽包括哪几类？
A.屏蔽宣传信息
B.添加图形验证码
C.屏蔽计费
D.增加业务黑名单
[多选题]以下哪几类不纳入投诉回访范围？
A.B类客户工单
B.重启工单
C.暂归档工单
D.升级投诉
[多选题]各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？
A.稳定投诉客户情绪
B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整
C.及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺
D.若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意
E.投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访
[多选题]交通信号包括哪几类（）。
A.交通信号灯
B.交通标志
C.交通标线
D.交通警察的指挥
[填空题]互联网投诉包括互联网渠道监测到的客户投诉信息和客户通过公司互联网渠道（门户网站、( )、( )、（ ）飞信等）反映的投诉信息。
[多选题]根据医疗废物分类目录规定,医疗废物包括哪几类( )
A.损伤性废物
B.感染性废物
C.危险性废物
D.化学性废物
E.药物性废物
F.病理性废物
[单选题]应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（ ），普通投诉信息离线保存（ ），升级投诉信息离线保存原则上不少于（ ）。
A.12个月、12个月、12个月
B.12个月，2年，2年
C.12个月，3年，3年
D.2年，3年，3年
