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[多选题]以下为客运人员基本要求的有（ ）？
A.车站客运服务人员应根据岗位工作标准，进行岗前培训和在岗操作技能培训，接受客运安全教育、客运服务标准、乘客事务处理、 车站紧急设备操作、应急处置及各类应急预案演练等内容的培训。
B.车站客运服务人员应按规定统一穿着制服，佩戴统一服务标识，并保持制服、服务标识的整 洁和完好，化妆得体，精神饱满，举止文明规范。
C.车站客运服务人员在服务过程中应使用普通话，用语文明、态度和蔼、主动耐心，杜绝服务禁忌。
D.车站客运服务人员在岗时，须按服务标准做好服务工作，不得擅自离岗，不得做与本岗位无关的事情。
[判断题]非常站控、车站操作方式下，车站的行车工作由客运人员统一指挥，司机等相关人员向客运人员报告有关行车工作。（ ）（应知应会-《行规》第107条）
A.正确
B.错误
[判断题]在车站办理旅客或通勤人员乘降的旅客列车，无助理值班员而有客运人员的车站，由客运人员确认后通知车站值班员，车站值班员通知列车调度员，列车调度员通知司机开车。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客列车应固定停靠站台。因故临时必须变更时，运转值班人员应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
A.正确
B.错误
[简答题]郑站客〔2020〕109号《郑州站高速铁路客运人员站台作业标准》规定：站台客运人员应按要求规范着装，佩戴制帽、标志、胸牌，站台上所有着制服人员（含客运车间、各中间站管理人员）在列车进站前应按标准@。
[简答题]郑站客〔2020〕109号《郑州站高速铁路客运人员站台作业标准》规定：站台客运人员作业前要佩带@，并确认记录仪运行状态良好，将上岗作业全过程进行实时记录。
[多选题]下列属于客运组织的基本要求的有( )。
A.站容站貌整洁
B.导向标志清晰、完备
C.服务质量第一
D.严格按规章办事
[单选题]随车机械师在接地杆挂设完成后通知客运人员对接地杆进行防护，客运人员在（ ）进行防护。
A.站台上
B.机械师可视范围内
C.车门内
D.接地杆下
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，微笑时嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然，
女性客运人员的微笑要甜美，男性客运人员的微笑要( )。
A.自然
B.大方
C.得体
D.亲切
[多选题]旅客列车发车时确认客运作业完毕具体联系用语：客运人员：“客运值班员（客运员）（）”。外勤助理值班员：“（）”。
A.××报告，××次，（××站台或××道）客运作业完毕
B.××次，客运作业完毕
C.××次客运作业完毕，助理值班员××明白
D.××次，（××站台或××道）客运作业完毕，外勤助理值班员××明白
[判断题]客运值班员在车站领导的统一指挥下负责现场的客运组织工作,带领客运人员迅速疏散旅客,稳定旅客情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》规定：三乘检查中客运人员、车辆人员负责客服设施及其他设备设施。公安人员负责对列车消防设施及反恐防暴相关工作进行监督检查。
A.正确
B.错误
