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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，（）。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。
A.有检查
B.有考核
C.有记载
D.有对比
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，管理制度健全，有考核，<--NRC-->。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，（），有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。
A.有检查
B.有考核
C.有巡视
D.有对比
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，有考试，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，有考核，有记载。定期分析状况，有针对性具体整改措施。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。
A.值班人员
B.站长
C.公安机关
D.客调
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时如何处理？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.轮椅
B.担架
C.拐杖
D.辅助器具
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对重点旅客做到“三知三有”(知座席、（）、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。
A.知困难
B.知到站
C.知位置
D.有登记
