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[判断题]网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。
A.正确
B.错误
[判断题]对上肢残疾不能按手印的客户，在核验客户有效身份证件确认本人身份后，可以使用盖本人名章的方式代替签名。
A.正确
B.错误
[判断题]弹出柜员在进行智慧柜台分流工作时，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体必须引导至高柜办理业务，不得在智慧柜台办理相关业务。
A.正确
B.错误
[判断题]老年客户、残障人士等特殊客户群体的引导分流，将纳入神秘人检查，检查结果与分行零售银行综合考评、网点零售产能考核评价挂钩。
A.正确
B.错误
[单选题]有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于（）客户使用。
A.听力障碍
B.视力障碍
C.肢体障碍
D.书写障碍
[判断题]为方便残障人士，成都地铁所有电客车均设置了轮椅区。
A.正确
B.错误
[单选题]下列（ ）情况下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。
A.在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下
B.在客户授权且涉及客户保密信息的条件下
C.在客户未授权且涉及客户保密信息的条件下
D.在客户未授权且不涉及客户保密信息的条件下
[简答题]长安通爱心卡：适用于西安市内残障人士，持卡人持一卡通公司认定的爱心卡可免费乘坐地铁；西安市以外及西安市内未办理长安通爱心卡的残障人士，持本人（ ）前往车站票务中心进行人员和证件确认登记后，凭工作人员发放的特殊车票免费进站乘车。
A、《盲人证》 B、《残疾证》 C、爱心卡 D、特殊人群卡 E、军官证
[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理习惯，设置便民服务设施，提供现金收取、（ ）等服务。
A.快速通道
B.便捷通道
C.绿色通道
D.VIP通道
[简答题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理习惯，设置便民服务设施，提供现金收取、（ ）等服务。A. 快速通道 B. 便捷通道 C. 绿色通道 D. VIP通道
[判断题]( )残障旅客应尽可能地靠近出口座位附近就座。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在可能发生应急撤离时,残障乘客不能先于其他乘客下机。
A.正确
B.错误
[判断题]应急撤离时，残障旅客可根据自身情况或在援助者协助下采用坐滑姿势撤离。
A.正确
B.错误
[判断题]执行居民用电价格的学校包括特殊教育学校（对残障儿童、少年实施义务教育的机构）。
A.正确
B.错误
[单选题]为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（ ）。
A.医疗人员
B.掌握无障碍服务方法和技能的员工
C.心理专家
D.护理人员
[单选题]为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供（ ）。
A.金融知识的普及
B.宽松的规定制度
C.全部的风险承担
D.特殊的资金支持
[判断题]对于肢残、盲人及聋哑客户办理业务后，如客户不能签字或按手印，也未携带名章，柜台可以采取录制视频的方式留存客户意愿确认过程及结果。
A.正确
B.错误
