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[单项选择]客户基本资料和授信调查资料属于（）档案。
A. 管理类
B. 权证类
C. 要件类
D. 综合类
[单项选择]客户满意度的调查时间控制在（）
A. 3分钟
B. 4分钟之内
C. 5分钟
D. 5分钟之内
[单项选择]每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度
A. 6月份
B. 7月份
C. 12月份
D. 1月份
[单项选择]客户满意度评价属于（）。
A. 信贷操作及管理评价
B. 业绩评价
C. 职业道德评价
D. 服务质量评价
[单项选择]客户满意度调查的对象是指（）。
A. 老年人
B. 女性用户
C. 男性用户
D. 以上都对
[单项选择]银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。
A. 系统调查、内部组织调查、员工调查等方法
B. 系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
C. 系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法
D. 员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
[多项选择]实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
A. 社会问卷调查；
B. 大客户评价；
C. 现场抢修评价；
D. 用户走访评价
[单项选择]不属于进行员工工作满意度调查意义的是（）
A. 监控满意度
B. 改善沟通
C. 释放情感
D. 降低离职率
[单项选择]某内科护士长开展对住院病人进行护理工作满意度的调查，按非常满意、一般和不满意3个等级收集资料，这些资料属于（）
A. 计量资料
B. 半定量资料
C. 计数资料
D. 记录资料
[单项选择]何为客户服务中心员工满意度调查最佳时机？（）
A. 当有新产品上市的时候
B. 当薪金有调整的时候
C. 当制定培训计划的时候
D. 当新系统上线的时候
[单项选择]不是卷烟零售客户满意度调查抽样要求的是（）。
A. 调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B. 采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C. 在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。
D. 计算卷烟零售客户满意度
[单项选择]制作满意度调查问卷、（）、指导客户填写是问卷调查中的程序。
A. 分发至营业员
B. 分发至重点用户
C. 分发至客户
D. 分发至大客户
[多项选择]客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。
A. 收集；
B. 定性；
C. 定量；
D. 走访
[单项选择]下列选项中，不属于员工满意度调查方法的是（）。
A. 观察法
B. 访谈法
C. 目标型调查法
D. 描述型调查法
[单项选择]公司年底第三方客户满意度调查主要是针对（）项目业主。
A. 已收楼
B. 收楼满半年
C. 收楼满一年
D. 收楼满两年
[单项选择]（）组织一次“附件36：供应商满意度调查”，公司每半年末将“供应商满意度”调查汇总报告报局主管部门，上报时间每推迟一天，罚上报单位200元。
A. 一个月
B. 一季度
C. 每半年
D. 全年12月25日
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[多项选择]用户满意度电话调查流程包括（）。
A. 制作满意度调查问卷
B. 电话联系用户
C. 记录用户回复信息
D. 撰写调查情况报告
[单项选择]不属于客户满意度的直接影响因素为（）
A. 不满意因素
B. 一般满意因素
C. 满意因素
D. 特别满意因素
