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[单项选择]每年()向客户发放《客户满意度调查表》,调查客户对公司的满意程度
A. 6月份
B. 7月份
C. 12月份
D. 1月份
[判断题]服务质量管理模式其中的客户满意度模式,缺点在于着重追求客户满意度,牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。
[单项选择]员工满意度调查的作用是什么?()
A. 用来预防我们期望保留员工的流失
B. 为了合理分配绩效
C. 为了更好的宣传产品
D. 为了体现管理者的人性化管理
[单项选择]客户满意度的调查资料属于()。
A. 内部二手资料
B. 外部二手资料
C. 原始资料
D. 行业内部资料
[多项选择]一般来说,员工工作满意度调查需要经过()
A. 确定工作满意度调查目的
B. 设计出科学有效的调查工具
C. 实施调查
D. 试调查
E. 员工和管理者共同制定改进的行动计划,并加以实施
[单项选择]银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为()。
A. 系统调查、内部组织调查、员工调查等方法
B. 系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
C. 系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法
D. 员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
[多项选择]实施客户服务需求及满意度调查,先设定客户满意度评价标准,采取()相结合的办法,并确定其权重。
A. 社会问卷调查;
B. 大客户评价;
C. 现场抢修评价;
D. 用户走访评价
[单项选择]不属于进行员工工作满意度调查意义的是()
A. 监控满意度
B. 改善沟通
C. 释放情感
D. 降低离职率
[单项选择]分享员工满意度调查结果的基本原则是什么?()
A. 第一为时效性原则,第二为公开性原则,第三为诚信性原则
B. 第一为诚实性原则,第二为公开性原则,第三为区别性原则
C. 第一为时效性原则,第二位区别性原则,第三位透明性原则
D. 第一为诚实性原则,第二为时效性原则,第三为区别性原则
[单项选择]形成员工满意度调查问卷最宜采取何种方式?()
A. 匿名调查
B. 座谈会
C. 专人访谈
D. 小组讨论
[单项选择]不是卷烟零售客户满意度调查抽样要求的是()。
A. 调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取,有效问卷回收率不少于97%。
B. 采用随机抽样的方法;为保证样本的代表性和分析研究需要,调查对象的选择需由调查主体负责抽样,调查对象确定后不随意更改。
C. 在确定总样本量的基础上,若既有城市客户、又有农村客户,应先按城市、农村分成两部分,再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%的比例进行抽取。
D. 计算卷烟零售客户满意度
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评,其次积极采取行动,最后改进服务提高客户满意度。
[单项选择]下列选项中,不属于员工满意度调查方法的是()。
A. 观察法
B. 访谈法
C. 目标型调查法
D. 描述型调查法
[单项选择]客户满意度与客户让渡价值()。
A. 密切相关
B. 一般相关
C. 关联度不大
D. 无关
[多项选择]客户服务需求及满意度调查与分析一般采用()研究调查分析的方法。
A. 收集;
B. 定性;
C. 定量;
D. 走访
[单项选择]卷烟零售客户满意度调查抽样要求:调查样表第一项、第二项和第三项得分权重为()。
A. 5:2:3
B. 2:3:5
C. 4:2:4
D. 4:1:5
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。