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[多选题]商业银行应当采取以下措施保护客户相关权益（）
A.在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供客户免费查阅，有条件的商业银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式披露服务价格信息；
B.设有商业银行网站的，应当在网站主页醒目位置公示服务价格目录或说明手册等，供客户免费查阅；
C.使用电子银行等自助渠道提供服务的，应当在收取服务费用之前，提示客户相关服务价格，并保证客户对相关服务的选择权；
D.明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知客户，并提供２４小时查询渠道。同城业务覆盖的区域范围应当不小于地级市行政区划，同一直辖市、省会城市、计划单列市应当列入同城范畴。
[多选题]银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益的违规行为的，中国人民银行及其分支机构可以采取什么措施（）
A.要求提交书面说明或者承诺
B.约见谈话
C.责令限制整改
D.视情况将相关信息向其上级机构、行业监管部门反馈、在行业范围内发布，或者向社会公布
E.建议银行、支付机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予处分
F.依法查处或者建议其他行政管理部门依法查处
[多选题]银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于改进银行服务，促进银行业发展，维护金融稳定都具有重要意义，以下关于消费者权益保护意义阐述正确的选项有（）
A.保障消费者权利
B.提升银行服务水平
C.促进银行业自身发展
D.减少行业不良竞争
E.维护社会和谐
[判断题]禁止各银行业机构采取电子对账和网上银行对账模式开展银企对账工作。( )
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行开展理财业务，应当遵守（）的原则，严格遵守投资者适当性管理要求，保护投资者合法权益。
A.成本可算
B.风险可控
C.信息充分披露
D.利益优先
[单选题]银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。
A.行长办公室
B.董（理）事会
C.高管委员会
D.董事长
[判断题]银行业金融机构董(理)事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
A.正确
B.错误
[单选题] 中国人民银行经( )批准，可以采取适当措施稳定储蓄，保护储户利益。
A.人大常委会
B.银行业协会
C.国务院
D.中国银监会
[判断题]行政执法机关依法受理请求保护人身权、财产权或者其他权益的申请
后，应当及时采取保护措施。
A.正确
B.错误
[单选题]厦国银金融研修院〔2021〕98号：关于组织开展2021年度消费者权益保护专项考试的通知，银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于 （ ）。
A.1年
B.2年
C.3年
[单选题]银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）或提出监管意见。
A.风险提示
B.高管约谈
C.书面警告
D.口头警告
[多选题]本行消费者权益保护工作涉及 厦国银发〔2021〕53号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构消费者权益保护工作管理办法》的通知
A.消费者产品
B.消费者服务
C.公众宣传教育
