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[多项选择]上海黄金交易所会员开展代理业务不得接纳下列哪些情况者为客户？（）
A. 不具有完全民事行为能力的
B. 曾在交易中有过重大损失的
C. 未按照交易所规定提供相关合法资质证明的
D. 机构客户未能提供法定代表人授权委托书的
[简答题]饭店火灾客人有哪些易造成自身伤亡的行为？
[单项选择]与客人谈话时哪些做法是正确的（）
A. 与客人保持半米的距离
B. 音量要很轻以免影响其他客人休息
C. 目光要注视客人
D. 对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
[多项选择]拒绝吸烟的技巧有哪些（）
A. 有拒绝吸烟的意识
B. 婉转拒绝别人的递烟
C. 避开吸烟场所
D. 跟不吸烟的人一起，为自己创造无烟的环境
[判断题]带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。
[简答题]酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？
[单项选择]以下一般要求导游要婉言拒绝客人转递要求的是（）。
A. 钻戒
B. 椰子壳工艺品
C. 一条真丝围巾
D. 一顶帽子
[简答题]客人填写登记卡时，只签了姓名而不愿意填写其它内容，说他可以交足押金，酒店完全可以信任他，对此应如何处理？
