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[单选题]关于样本管理，品质管理部根据评测的用途，制定方案，明确样本( )。
A.提取规则
B.置信度
C.执行流程
D.以上皆是
[简答题] 省公司品质管理部负责全省投诉归口管理，具体负责开展哪些工作？
[判断题]对于一级和重大预警客户，经营单位风险管理部门必须在两周内将化解方案报资产保全经营管理部审核，并由资产保全经营管理部牵头组织实施化解工作
A.正确
B.错误
[填空题]对投诉处理质量差、虚假回单等问题，由品质管理部通过( )方式进行专项通报。
[判断题]对未按流程办理、重大升级投诉等问题，由品质管理部通过邮件方式进行专项督办。( )
A.正确
B.错误
[单选题]由客运管理部牵头总体方案编制，线网指挥中心、客运管理部、保卫部、设备设施部、车辆部、党群宣传部及安全部分别编制行车组织、客运组织、安保工作、设备保驾、车辆保驾、宣传工作及包保专项方案，提前（）个工作日发布。
A.3
B.5
C.7
D.10
[填空题]服务质量评测由省公司品质管理部及各单位客户服务部门牵头开展，其他专业线条原则上不再单独开展客户( )。
[判断题]省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账，分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在服务质量评测中，场景式实时触发评测、在线评测按照品质管理部的统一要求，各单位署落实。( )
A.正确
B.错误
[判断题]“违规执行客户退费及服务补偿”廉洁风险防控层级为省公司级别，责任领导为省公司品质管理部领导、在线分公司分管领导。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对投诉指标增长过快、督办后整改效果不明显责任单位，品质管理部约谈责任单位主管服务工作领导，要求责任单位限期整改。( )
A.正确
B.错误
[单选题]总行应急领导小组成员部门包括运营管理部、风险管理部、资产负债部、办公室。以下属于办公室的职责是（ ）。
A.指导分行，做好现金相关备付金头寸账户调拨工作，确保在人民银行开立的备付头寸账户足额。
B.根据总行应急领导小组的决策，发生突发事件时，及时做好全行舆情监控工作。
C.对突发事件的风险影响的分析与评估，对突发重大事项，统一向人民银行或银监会等外部监管机构报告。
D.制定应急处置预案
[单选题]对于到账的付款单位与购油开票单位不一致的款项,经营管理部须提供 ( ),财务才予以清账。
A.代付款证明
B.现金证明
C.工商营业执照
D.税务登记证
[判断题]各分行运营管理部应定期或不定期向辖属机构发送稽核监测通报，对于具有普遍性的问题或者重大违规事项，应及时进行风险提示。
A.正确
B.错误
[判断题]分行运营管理部的人员轮岗，由分行运营管理部组织进行业务核查。
A.正确
B.错误
