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[多选题]关于乘客事务分类及要素说法正确的有（）
A.按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬
B.按事务主体可分为人员服务类、设备设施类、公司政策类
C.涉及人员服务类的事务要素不包含人员姓名及工号
D.非人员服务类事务要素不包含改进建议、反映人员联系
方式
E.事务提交形式不包含其他部门转发的形式
[多选题]关于乘客信息系统(PIS）说法正确的是（）。
A.只以车载的显示终端为媒介
B.提供乘车须知
C.提供列车到发时间
D.提供公共媒体信息
[判断题]乘客事务处理中，关于收取现金有分位数的，按四舍五入的原则收取。
A.正确
B.错误
[判断题]警情询问要素由基本要素、不必要要素和分类要素组成
A.正确
B.错误
[判断题]火灾和灾害事故警情的分类要素一般在首批力量调派之后询问，消防指挥中心可根据分类要素主动调派增援力量，并为途中的消防力量提供有效的警情信息支持，为顺利完成执勤战斗任务提供有力保障。
A.正确
B.错误
[多选题]关于力平衡的要素说法正确的是（）。
A.大小相等
B.方向相反
C.方向相同
D.作用同一点上
[单选题]下列关于道路交通活动的构成要素说法错误的是( )。
A.道路交通活动的四个构成要素相互联系、相互影响，共同决定着道路交通的整体状况
B.道路交通活动的任何一个构成要素出现问题，都会对道路交通产生影响
C.在某些道路交通活动中，车辆不是必须的要素
D.在某些道路交通活动中，交通环境不是必须的要素
[单选题] 根据《存托凭证发行与交易管理办法（试行）》，关于存托凭证的构成要素说法，错误的是（ ）。
A. 存托人签发
B. 以境内资产为基础
C. 在中国境内发行
D. 代表境外基础证券权益
[多选题]关于乘客紧急报警功能描述正确的是（ ）。
A.当多个紧急对讲装置有报警时，司机可同时与多个报警乘客通话
B.司机也可一次性复位所有的紧急呼叫请求
C.紧急报警对讲不影响列车播放预录广播
D.司机既可以在司机室远程复位已触发的紧急报警按钮，也可以到触发车厢位置手动复位
E.能与站台工作人员进行通话
[单选题]下列属于火灾警情询问分类要素的是（）。
A. 有几人被困
B. 着火户主名字
C. 着火损失
D. 是否可以自救
[多选题]事务分类按事务主体可分为（）等三种类型
A. 人员服务类
B. 设备设施类
C. 公司政策类
D. 人文环境类
[简答题]关于乘客进站后未乘车的票卡处理，正确的有哪几种？
[单选题]下列不属于火灾警情询问分类要素的是（）。
A. 火灾场所
B. 燃烧物质
C. 坍塌建筑物
D. 燃烧面积
