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[单项选择]服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
A. 重大错误率、座席占用率
B. 重大错误率、用户投诉率
C. 座席占用率、用户投诉率
D. 培训满意率、用户满意率
[单项选择]Percy是一个跨越三国的大项目的项目经理。项目团队按照虚拟团队的模式运行。近来项目的团队成员们就项目的技术实现有一些争议。什么能导致IT项目的内部冲突？（）
A. 缺乏沟通
B. 缺乏计划
C. 技术发展得太快
D. 冲突的技术
[单项选择]租赁项目中电玩项目签约期限一般为（）年
A. 3-5年
B. 5-10年
C. 2-3年
D. 1-5年
[单项选择]组建项目团队过程是指组建为完成项目任务所需要的团队。可能影响组建项目团队过程的事业环境因素包括以下所有，除了（）
A. 可用的人员
B. 政治信仰
C. 以往经验
D. 人事管理政策，如影响外包的政策
[判断题]项目沟通是为了实现项目管理目标，项目团队与其他组织、项目团队成员之间进行信息、思想、情感的传递和理解的过程。
[单项选择]租赁项目中美食广场项目签约期限一般为（）年
A. 1-3年
B. 3-5年
C. 6-8年
D. 5-10年
[单项选择]租赁项目中普通餐饮项目签约期限一般为（）年
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
[单项选择]一项目团队雇佣了一个LEED顾问帮助他们申请一个LEED项目，LEED顾问会告诉项目团队哪项需要拍照如果他们想要获得该分数（）。
A. IEQ施工IAQ管理计划
B. LT优质交通便捷性
C. LT周边环境密度和多样设施
D. SS雨水管理
[多项选择]租赁项目收费内容包括：（）
A. 租金
B. 物业管理费
C. 水、电费、煤气费、空调费
D. 开业保证金、质量保证金
[单项选择]租赁项目中其他功能服务类项目签约期限一般为（）年
A. 3年
B. 2年
C. 1年
D. 半年
[多项选择]项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。下面关于项目团队特征的描述比较接近的有哪些（）
A. 是为完成特定的项目而设立的专门组织，它具有很高的目的性。
B. 是一种一次性临时组织。
C. 项目团队强调的是团队精神和团队合作。
D. 项目团队的成员在一些情况下，需要同时接受双重领导。
[单项选择]项目团队正在审核项目设计，发现屋顶有不同角度的屋顶，材料的SR不符合要求，项目团队接下来怎么做（）。
A. 使用权重的屋面和非屋面计算查看设计是否满足要求
B. 提交CIR咨询这样角度的屋顶如何计算
C. 采用附加转移策略
D. 提供50%车位有遮阳棚
[单项选择]为了取得项目成功，项目团队必须（）
A. 选择协议既定的过程来实现项目目标，例如使用ITSS推荐的项目管理过程或过程组
B. 使用已授权的方法或流程进行项目实施，例如使用客户确认的问题升级过程对IT日常支持中的问题进行处理
C. 遵守要求以满足项目干系人的需要和期望，例如遵守项目工作说明书中对IT支持服务范围的界定
D. 平衡对范围、时间、成本、质量、资源和风险的相互竞争的要求，以完成特定的产品、服务或成果，例如合理安排某数据中心监控项目的员工排班表，使监控要求得以满足的同时，也保证工程师的工作时间不超过法定工作时间，最为节约成本
