更多"[多选题]客户服务审计的目的是(),以及确保客户服务按照承诺要求不超时"的相关试题:
[多选题]ETC 客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的（ ）保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.A.标准化
B.B.规范化
C.C.一致化
D.D.统一化
[单选题]ETC 客户服务应按照（）统一的服务标准开展,确保各客户服务的标准化、规范化,保障客户服务的一致性和客户满意度
A.A.全国
B.B.全省
C.C.全行业
D.D.交通运输部
[判断题]内部审计质量控制,是指内部审计机构为确保审计活动符合相关法律、法规以及本手册的要求,并能较好地实现审计目标而制定和执行的规定和程序。()
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务审计应依据的资料说法错误的是()。
A.各种服务记录工作单据,客房服务工作单;
B.营业场所环境;
C.客户信息周报、月报,客户服务信息分析报告;
D.用电检查结果通知单、用户工程查验情况记录;
[多选题]按照审计的内容和目的分类,可以将审计分为( )。
A.财务报表审计
B.合规性审计
C.政府审计
D.经营性审计
[判断题]审计计划,是指内部审计机构为完成审计业务,达到预期的审计目的,对一段时期的审计工作任务或具体审计项目作出的事先规划。()
A.正确
B.错误
[多选题]审计通知书应当包含以下基本内容:被审计单位及审计项目名称、审计目的及审计范围、()、必要是应当包含重要事项承诺书、其他相关内容。
A.审计方式及审计时间安排
B.被审计单位应提供的具体资料和其他必要的协助
C.审计小组名单
D.内部审计分管领导的签章和签发日期
[多选题]审计方案,是指审计组为了能够顺利完成项目审计任务,达到预期审计目的,在审计项目实施前,经审前调查,对具体审计项目的()等所作出的详细安排。
A.组织
B.程序
C.时间
D.审计重点
[判断题]审计报告包括审计机关进行审计后出具的审计报告以及专项审计调查后出具的专项审计调查报告。()
A.正确
B.错误
[判断题]对于进行服务监控的作业人员，客户报障的作业标准包括监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。
A.正确
B.错误
[多选题]审计实施阶段,审计组进点,审计组进驻被审计单位时,召开审计进点会议,说明审计的目的和依据,通报(),提出需要协助、配合的有关事项。
A.工作程序
B.审计内容
C.审计范围
D.审计纪律
[多选题]南方电网公司内部审计从业人员及审计组成员应该按照基础规范及职业道德规范的要求从事内部审计工作()。
A.廉洁从业
B.以身作则
C.敬业爱岗
D.干净做事
[判断题]审计方案一经确定后，审计组必须严格按照方案执行，不得更改。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务协同机制是建立畅通的客户需求传递机制，确保各级政府、客户的需求全面、准确、及时在相关部门间传递。
A.正确
B.错误
[多选题] 专变客户根据费控客户服务管理要求,按照(____)等维度对客户进行告知服务。
A. 告知类型
B. 告知条件
C. 告知时间
D. 告知方式
[判断题]商业银行应在集团层面建立与其规模、风险偏好和复杂程度相适应的内部审计制度，确保内部审计覆盖集团全部业务和全部机构。监事会对集团内部审计的适当性和有效性承担最终责任。
A.正确
B.错误
[判断题]优质的客户服务关键是要清楚知道客户需求是什么，并确保可以满足客户的需求
A.正确
B.错误
[多选题]()以及其它单位,应当按照国家有关规定建立健全内部审计制度。它单位,应当按照国家有关规定建立健全内部审计制度。
A.国家机关
B.金融机构
C.企业事业单位
D.社会团体
[多选题]按照《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，对已受理的高压客户用电申请，供电企业答复供电方案的期限不超过：（）
A.单电源30个工作日
B.双电源60个工作日
C.单电源15个工作日
D.双电源30个工作日
