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[单选题]车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持 、用语规范，使用普通话乘客提问时使用方言或外语的除外。
A.态度和蔼、热情有礼
B.首问负责、礼貌热情
C.文明用语、大方热情
D.文明用语、首问负责
[单选题]车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、 ，使用普通话乘客提问时使用方言或外语的除外。
A.态度和蔼、热情有礼
B.文明用语、大方热情
C.礼貌热情、用语规范
D.文明用语、首问负责
[单选题]车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴 。
A.工作牌
B.胸牌
C.服务标志
D.员工卡
[多选题]多选题:车站客运组织方案应按( )人员布置等制订。
A.本站土建结构(含换乘结构)
B.AFC布局
C.客流类型
D.设备能力
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子
A.正确
B.错误
[多选题]《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）规定旅客列车工作人员和车站客运人员的无线对讲设备使用按照（ ）有关规定执行。
A.铁路总公司
B.公司
C.国家
D.行业
[判断题]《普速铁路行车组织规则》（FCG/01-2018）规定，旅客列车工作人员和车站客运人员的无线对讲设备使用按照铁路总公司、公司有关规定执行。
A.正确
B.错误
[判断题]《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）规定，旅客列车工作人员和车站客运人员的无线对讲设备使用按照铁路总公司、公司有关规定执行。
A.正确
B.错误
[单选题] 车站站长等车站客运人员应掌握 、 等基础客流数据，了解不同时期、不同季节、不同时间车站客流变化趋势。
A.站台容纳能力、客流规律
B.车站容纳能力、客流峰值
C.设备通行能力、客流峰值
D.客流预警值、客流峰值
