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[多选题] 车站站长等车站客运人员应掌握 、 等基础客流数据，了解不同时期、不同季节、不同时间车站客流变化趋势。
A.设备通行能力
B.车站容纳能力
C.客流规律
D.客流峰值
[判断题]OCC行调指挥全线客运组织工作，站长（副）或车站值班站长负责车站的客运组织
A.正确
B.错误
[单选题]客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[判断题]解行负责人为：车站值班站长和客运值班员。
A.正确
B.错误
[判断题]引导员原则上由客运值班员担任，无客运值班员车站由值班站长担任。
A.正确
B.错误
[单选题]车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为（ ）。
A.A.高峰客流
B.B.日客流
C.C.大客流
D.D.小时客流
[判断题]《旅客列车晚点处置办法》旅客列车晚点超过1小时时，车站站长和旅客列车列车长应根据铁路局客运调度通报，如实向旅客说明晚点原因及预计晚点时间，安抚旅客。
A.正确
B.错误
[多选题]电话订票取票环节故障时车站报客运处，客运处通知（ ）协调解决。
A.信息处
B.多经处
C.财务处
D.运输处
[判断题]铁路客运车站应当负责本车站客运电梯安全管理工作，对使用的客运电梯安全负责，承担安全管理重要责任。
A.正确
B.错误
[单选题]车站客运工作是完成乘客运送任务的重要组成部分，车站客运工作的基本要求不包括（ ）。
A.站容整洁
B.员工容貌
C.导向标志齐全
D.服务质量第一
[判断题]发生客运突发事件后，车站由站长或值班站长、列车由列车长在事件发生3小时内报所在局客调，由调度所指定人员通过铁路安全监督管理信息系统向总公司调度报告。
A.正确
B.错误
[填空题]铁路客运车站在客运电梯每日开启前应当进行（ ）和例行安全检查，对其安全状态进行（ ）。
[单选题]县级以上及重点镇有室内候车厅、候船厅的客运车站和客运码头是消防安全重点单位
A.正确
B.错误
[判断题]拾遗物品由车站当班值班站长与拾物人共同清点（值班站长拾获物品时，与客运值班员共同清点）。
A.正确
B.错误
[单选题]车站日常客运房间消毒需认真落实完成、严禁出现走过程、造假等行为。客运房间满足每日 （ ）笔消毒，值班站长须督促保洁保证车站公共区域（ ）笔消毒.
A.3,3
B.5,3
C.3,5
D.5，5,
