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[多选题]装维工单作假包括（）等现象
A.虚假报结
B.虚假处理
C.虚假改约
D.虚假拍照
[填空题]智能组网下单后进入装维系统查询路径:陕西移动装维调度系统—装机调度—工单管理—（）—工单查询（）。
[判断题]装维员当前手机没信号，但派员正推送装机工单时，此工单会保存在服务器，等装维员手机有信号时继续推送。
A.正确
B.错误
[判断题]完善采集运维闭环管理功能，优化工单合并等功能，减少工单重复派发。
A.正确
B.错误
[单选题]装维工程师通过随销工具下单的智能组网工单,如何派发施工单至装维工程师?(
A.等集中预约平台统一调度派单
B.系统立即自动派单至下单的装维工程师
C.系统立即自动派单至其他装维工程师
D.不需要派发施工单
[单选题]装维员手机工单系统中已处理工单系统默认保存时间为（）天
A.3
B.5
C.7
D.9
[判断题]装维施工人员接到装机工单后发现工单提供的端口被占用或端口无法使用，可优先选择其它可用的端口开通用户业务并报竣工。
A.正确
B.错误
[单选题]装维调度系统PC端“综合派单”中的工单，为（ ）环节工单。
A.已领单
B.未领单
C.已首次联系
D.施工处理中待
[多选题]装维调度系统可以处理哪些工单？（ ）
A.投诉工单
B.装机工单
C.故障工单
D.性能工单
[单选题]装维人员在收到智能组网工单后，按工单要求，完成上门预约、设备调测、（ ）、质量测试等工作。
A.布放皮线
B.调试智能网关
C.操作演示
D.竣工报结
[单选题]加强闭环运维工单处置情况的有效性管控。编制计量、采集业务审核规则库，对系统触发的工单要全面跟踪、分析，派单及时率、准确率达到（ ）。A.90%
B.95%
C.99%
D.100%
A.A
B.B
C.C
D.D
[填空题]当装维员手机工单系统出现更新提醒时，需手动选择（）进行更新。
[多选题]千兆装维工艺必须满足以下哪些要求( )
A.美观
B.隐蔽
C.牢固
D.达标
[判断题]装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
A.正确
B.错误
[单选题]装维员在接到智能组网工单后，应在（ ）小时内联系用户。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]装维人员服务过程指标按照投诉工单要求进行管控，包括（ ）等。
A.首联及时率
B.处理及时率
C.平均处理时长
D.H5满意率
[单选题]手机工单系统因装维员辞职和新增需要修改工号的，必须到（）进行修改。
A.铁通综合营业系统
B.铁通工单系统
C.施工登记系统
D.手机工单系统
