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[单项选择]营销中间单位除了中间商、后勤服务公司、营销服务机构之外，还包括（）
A. 投资机构
B. 保险公司
C. 证券公司
D. 金融机构
[多项选择]发卡行解决有限的服务资源与无限的客户需求之间矛盾的最佳办法是（）。
A. 对所有客户提供一视同仁的服务
B. 对不同的客户提供差别服务
C. 放弃对睡眠客户的服务
D. 对重点客户提供特殊服务
[单项选择]消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
A. 与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
B. 组织扁平化，减少沟通环节
C. 服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望
D. 注意把握定制化服务提供的时机
[单项选择]青春期自我意识中的主要矛盾不包括（）
A. 理想与现实
B. 学习与恋爱
C. 本我与超我
D. 独立与依赖
E. 交往与封闭
[单项选择]新时期社会矛盾的特点不包括（）。
A. 经济利益关系矛盾不突出
B. 矛盾原因复杂化
C. 矛盾主体多元化
D. 矛盾群体的扩大化
[单项选择]阿奇舒勒认为技术系统矛盾冲突不包括（）。
A. 管理冲突
B. 关系冲突
C. 技术冲突
D. 物理冲突
[单项选择]（）是指集团内部交易方之间发生的包括资产、资金、服务等资源或义务转移的行为。不包括资产公司及其子公司与对其有直接或间接控制、共同控制、实际控制或重大影响的其他股东之间的交易。
A. 集团内部交易
B. 场内交易
C. 场外交易
D. 关联交易
[多项选择]股东与管理者的矛盾与调和方法不包括（）
A. 共同
B. 接收的威胁
C. 解雇的威胁
D. 激励措施
E. 谈判
[单项选择]服务全过程不包括（）
A. 售前服务
B. 顾客调查
C. 售中服务
D. 售后服务
[单项选择]电子银行协议中，农村中小金融机构与网络服务商之间的协议应明确的内容不包括以下（）
A. 由网络服务系统的故障引发的维护责任
B. 由网络服务系统的故障引发的抢修要求
C. 如何分担因硬件、软件引发的事故对客户造成损害的责任问题
D. 由网络服务系统的故障引发的损失的责任承担问题
[单项选择]货币政策的最终目标之间存在矛盾，根据菲利普斯曲线，（）之间就存在矛盾。
A. 稳定物价与充分就业
B. 稳定物价与经济增长
C. 稳定物价与国际收支平衡
D. 经济增长与国际收支平衡
[单项选择]物业服务收费的形式不包括（）
A. 佣金制收费形式
B. 包干制收费形式
C. 委托制收费形式
D. 酬金制收费形式
[单项选择]影响服务执行的因素不包括（）
A. 服务设计
B. 服务人员
C. 服务的供求关系
D. 参与服务过程的顾客
[单项选择]顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
A. 听取意见和做出调整
B. 向顾客提供许多信用选择
C. 向购买复杂设备的顾客提供技术服务
D. 对顾客行为进行监控
[判断题]业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成不包括设备维护费。
[单项选择]客户服务中售中服务的内容不包括（）。
A. 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果
B. 推介符合适用性原则的基金
C. 提醒客户及时核对交易确认
D. 介绍基金产品
[判断题]与英德日国家一样，美国社区服务内容中也不包括休闲服务。
[单项选择]健康管理服务的营销要点不包括（）
A. 质量高于一切
B. 建立市场营销组织
C. 低廉的收费结构
D. 全面的市场调查
