[简答题]导乘标志设置应醒目、明确、规范、引导乘客安全、便捷出行。

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[判断题]在管内通道、工程便道等有机动错通过的危险处所，应放置醒目、规范的安全标志或警示标志并采取限速措施。( )
A.正确
B.错误

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[简答题]乘客到达站台，组织引导乘客站在候车，通过和乘客信息系统选择乘车。

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[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有停止使用等提示，操作人员@（仅操作停止、启动、调整方向的除外）

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[单选题]高峰期接到列车运力不足导致大量乘客滞留车站站台时，应立即组织人员到站台疏导乘客，引导乘客分散候车，并做好乘客的解释工作，尽量确保(　　)。
A.确保每2节车厢对应的站台有一名车站人员
B.确保每3节车厢对应的站台有一名车站人员
C.确保每1节车厢对应的站台有一名车站人员
D.确保每4节车厢对应的站台有一名车站人员

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[单选题]高峰期接到列车运力不足导致大量乘客滞留车站站台时,应立即到站台疏导乘客,引导乘客分散候车,并做好乘客的解释工作,尽量确保( )。
A.确保每2节车厢对应的站台有一名车站人员
B.确保每3节车厢对应的站台有一名车站人员
C.确保每1节车厢对应的站台有一名车站人员
D.确保每4节车厢对应的站台有一名车站人员

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[判断题]当发生应急情况需要疏散乘客时，员工应通过广播、扩音器等设备安抚好乘客情绪，引导乘客有序疏散，维持好疏散秩序，保证疏散的安全、有序、快速，防止发生拥挤踩踏事件。
A.正确
B.错误

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[判断题]巡视车站,发现乘客携带有超长、超重、超大的行李,指引乘客购买行李票或引导乘客乘坐其他交通工具。( )
A.正确
B.错误

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[单选题]由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元以上引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四

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[判断题]当发现乘客不知如何买票时，应主动走上前，微笑引导乘客。
A.正确
B.错误

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[多选题]巡视岗巡视车站时,发现乘客携带有( )的行李,指引乘客购买行李票或引导乘客乘坐其他交通工具。( )
A.超长
B.超轻
C.超重
D.超大

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[判断题]列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。
A.正确
B.错误