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[单项选择]为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
A. 《铁路旅客运输服务质量标准》
B. 《站车客运工作竞赛评比办法》
C. 《铁路旅客运输作业标准》
D. 《铁路旅客运输管理规则》
[单项选择]各车站根据实际需求在假日前（）天将备用金需求提报客运服务部，由客运服务部汇总后交与票务部，由票务部向银行提出备用金需求。
A. 30
B. 20
C. 15
D. 10
[单项选择]客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。
A. 领导满意度
B. 旅客满意度
C. 自我满意度
D. 社会满意度
[单项选择]铁路客运服务需要树立（）的理念。
A. 经济效益至上
B. 旅客至上
C. 创一流铁路局
D. 服务一流
[多项选择]汽车客运服务的对象是什么？（）
A. 旅客
B. 客运经营者
C. 工作人员
D. 站领导
[单项选择]下列哪项不属于客运服务语言技巧（）
A. 恰到好处
B. 漫不经心
C. 留有余地
D. 顾全大局
[单项选择]根据《安徽省出租汽车客运管理办法》，出租汽车客运服务方式中下列哪项不正确（）。
A. 招手租乘
B. 电话预约
C. 跨区定线营运
[多项选择]下列属于铁路客运服务质量控制特性的是（）
A. 无形性
B. 储存性
C. 同时性
D. 主动性
[多项选择]汽车客运服务员职业守则有以下几方面（）
A. 遵守法律、法规和有关规定
B. 爱岗敬业，忠于职守
C. 谦虚谨慎，团结协作
D. 严格执行工作流程，保证服务质量
[单项选择]下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标（）
A. 乘客满意度
B. 列车拥挤
C. 有效乘客投诉率
D. 乘客信息系统的可靠度
[多项选择]客户经理销售服务流程由（）子流程组成。
A. 确定营销目标
B. 联系客户
C. 评估客户金融需求
D. 执行销售
E. 后续跟踪
F. 制定营销计划
[单项选择]旅客与航空公司之间的买卖客运服务属于（）。
A. 单纯服务
B. 附属服务
C. 事务性服务
D. 技术性服务
[多项选择]客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务人员
D. 服务流程
[单项选择]在客运服务着装规范中对于指甲长度不得超过（）。
A. 1mm
B. 1.5mm
C. 2mm
D. 3mm
