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[单项选择]由于航空公司原因旅客未能衔接上后续航班属于（）
A. 错乘
B. 误机
C. 漏乘
D. 衔接错失
[单项选择]为持CA航空公司常旅客服务卡的旅客输入卡号指令。（）
A. SSR TKNE CA HK/CA 卡号/PN
B. SSR FQTV CA HK/CA 卡号/PN
C. SSR FOID CA HK/CA 卡号/PN
D. SSR FQTV CA HK/CA 卡号
[单项选择]南航的旅客运输量是亚洲唯一进入世界航空客运前五强的航空公司，目前位列世界第（），亚洲第（）
A. 1；3
B. 4；1
C. 3；1
D. 3；2
[填空题]宾馆为旅客休息提供的房间和床位，饭店为客户提供的菜肴和饮料，航空公司为旅客提供的飞机、舱位等属于（）。
[填空题]通常情况下，航空公司确定旅客的体重是按旅客的（）和平均手提行李重量之和。
[单项选择]专门为航空公司的旅客提供食品的市场补缺者战略类型是（）
A. 最终用户专业化
B. 垂直专业化
C. 产品或产品线专业化
D. 分销渠道专业化
[单项选择]春秋航空公司规定每位旅客的免费行李额为：每位旅客（）公斤。
A. 15
B. 10
C. 5
D. 20
[单项选择]按航空公司规定，旅客自带的轮椅需放置在（）
A. 客舱
B. 货舱
C. 乘务员有权决定的地方
D. 洗手间
[判断题]如客票上的日期、起飞时间填写错误等航空公司原因造成旅客误机，旅客提出退票，应按非自愿退票处理。
[单项选择]下列哪项不属于客运服务语言技巧（）
A. 恰到好处
B. 漫不经心
C. 留有余地
D. 顾全大局
[单项选择]飞机内有旅客进行加油时，航空公司应做到（）。
A. 向航油公司写出书面通知
B. 将旅客廊桥或客梯车对接好，保持飞机上紧急出口、通道畅通
C. 派专人监控阻止旅客使用明火、吸烟
D. 以上都要做到
[单项选择]不属于客运服务礼仪的原则的是（）。
A. “旅客至上”原则
B. 用心服务原则
C. 持之以恒的原则
D. 人民铁路为人民
[单项选择]从法律上讲，旅客与公共航空公司都是平等的（）
A. 法人
B. 合同主体
C. 公民
D. 商业关系对等体
[多项选择]下列属于铁路客运服务质量控制特性的是（）
A. 无形性
B. 储存性
C. 同时性
D. 主动性
[单项选择]飞机上有旅客要进行抽油时，航空公司（机场公司）应（）。航油公司，并满足一定条件时方可抽油。
A. 口头通知
B. 电话通知
C. 书面通知
D. 以上均可
[单项选择]飞机抽油时如果有旅客留在飞机在上，航空公司应书面通知航油公司，并且要做到（）。
A. 登机廊桥（客梯车）就位
B. 机上紧急出口、通道保持畅通
C. 派专人监控旅客不得使用明火、吸烟
D. 以上都是
[判断题]某航空公司航班到达机位后，因没有旅客上下飞机，且该飞机进行加油后将立即起飞，就没有对接客梯车，航空公司地面代表以书面形式告知了飞机加油员进行载客加油，请加油员立即加油。
[判断题]站台票属于客运运价，装卸费属于客运杂费。
